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2018年对话式人工智慧软体平台

因为大众对于顾客协助工具使用的接受度增加,如Google Assistant、Apple Siri、Microsoft Cortana与Amazon Alexa,促使智能对话助理市场快速兴起。目前有许多供应商寻求因应这类新介面的机会,并积极开发具备广泛能力与功能的对话式人工智能应用,本文将摘要IDC定义对话式人工智能工具,以及介绍具有创新技术或突破性商业模式之对话式AI平台供应商。

一、 对话式人工智能工具定义
对话式人工智能工具与平台常被用在对话式的应用程式,利用自然语言运算与其他对话相关技术回答问题与提供建议,这类平台提供智能、咨询与对话式的应用程式开发协助,包含智能助理,这类技术的元素包含文字分析、标记、搜寻、机器学习、分群(Clustering)、假设拟订与问题回覆。

二、 创新企业案例
IDC选定创新企业的标准包含:年收益小于1亿美元、具创新技术或新商业模式、已有消费者采购该企业的产品或服务,以及能改善或解决IT人员面临的挑战。
(一) 2013年成立的美国Kore.ai:结合自动执行工作引擎与对话式人工智能平台,能利用对话式人工智能与终端使用或专业工作者互动,以协助企业自动执行B2B流程。全球收益分布比例为:美国51%、亚太地区27%与欧洲地区22%。 Kore.ai利用自然语言处理(NLP)与符合企业需求的特定设计,能快速建立客制化机器人,并可透过单一机器人提供全通路(omni-channel)的协助。
关键差异要素:能提供完整自然语言处理的人工智能对话式平台,此外,其自动执行工作的功能让企业建立与专业工作者互动的机器人,以及自动进行特定工作流程的企业应用程式。且机器人平台可处理结构化与非结构化的资讯、多种类型的资讯,并与人类互动。
(二) 2011年成立的以色列Personetics:能透过结合对话式人工智能平台以及银行与金融领域专家,提供银行消费者日常建议与指南。为20家大型银行提供客制化的对话人工智能介面,不仅能提供顾客互动服务,亦能提供特定的银行功能。
关键差异要素:结合最新的对话式人工智能能力、以机器学习为基础的特定领域服务,以及消费者金融与财务管理产业的深度专业知识。 Personetics能设置如帐户管理、信用卡、贷款、债务、退休规划与小型企业金融等主题内容,并提供企业财务服务、零售银行、信用卡发卡银行等一站式采购(one-stop shopping)的方式。
(三) 2001年成立的瑞典Artificial Solutions:对话式介面软体平台Teneo能让顾客透过应用程式与装置转换语音、文字、触摸与手势,可让开发者与企业共同合作建立精密的类人类自然语言应用程式,而不需要专业语言技能。全球收益主要来自欧洲70%、美国25%与亚太地区5%。
Teneo目前已有35种语言,且被应用于各类产业,特别是电信、金融与汽车。技术方面混合了语言与机器学习,并提供各类使用者进行应用,且为案例中唯一符合欧盟个人资料保护规则(GDPR)的解决方案提供者。
关键差异要素:能提供包含自动化测试与具备可返回设置的型态管理(configuration managementw)让顾客能提供具企业等级的特征(feature),以及在云端或是顾客端设置架构的选择,此涉及顾客的隐私、规范与风险管控的协助。

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