Coinbase 收购印度人工智能初创公司以改善其客户服务

Coinbase 收购印度人工智能初创公司以改善其客户服务

美国最大的加密货币交易所 Coinbase 正在努力改善其客户支持,同时通过收购一家新的初创公司在印度扩张。

Coinbase 周二正式宣布收购 Agara,这是一个在印度和美国开展业务的人工智能支持平台。

此次收购旨在通过向 Coinbase 的工程团队提供新的机器学习和自然语言处理工具来扩展和自动化 Coinbase 的客户服务能力。该交易还再次确认了该公司扩大其在印度技术中心的战略。

收购 Agara 将花费 Coinbase 4000 万至 5000 万美元。据报道,这两家公司预计将在今年晚些时候完成交易。

Agara 成立于 2017 年,致力于机器学习和自然语言处理以改善用户体验。据报道,Agara 拥有约 40 名员工,设法积累了一些大客户,包括基于云的软件公司 Salesforce 和大型电子商务公司 Shopify。

根据 Coinbase 印度运营主管 Pankaj Gupta 的说法,Agara 的技术团队将作为收购的一部分加入 Coinbase。 Agara 本人的联合创始人 Gupta 预计此次收购对 Agara 和 Coinbase 来说是双赢的。 “看到我的世界在这里与 Agara 发生碰撞真是太神奇了,Agara 是我在 2017 年初共同创立的一家初创公司,但后来离开加入了谷歌,”他指出。

Agara 联合创始人兼首席执行官 Abhimanyu 指出,该公司还能够将其技术堆栈集成到基于电话的与客户的通信中。 “我们做的一些更复杂的事情是围绕电话。我们一直在努力使大部分(如果不是全部)通过电话提供的支持自动化,”他说。

Coinbase 没有立即回应 Cointelegraph 的置评请求。

Coinbase 为改善客户体验所做的最新努力是因为该公司一直在努力提供适当的客户服务。 10 月中旬,据报道 Coinbase 用户猛烈抨击 Coinbase 的新电话支持热线,用户声称这是一个“笑话”。该交易所此前曾在 8 月份因糟糕的客户服务而受到抨击,因为据报道,用户抱怨账户被黑和资产丢失。

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