Salesforce 推出“数字劳动力”平台，AI 智能体将重塑企业未来
Salesforce 在周二发布了其人工智能平台的重大升级，引入了能够进行更深入推理并跨企业工作流程采取更自主行动的 AI 智能体技术。这被该公司首席执行官视为进军“数字劳动力”领域的大胆举措。
这家总部位于旧金山的软件巨头的 Agentforce 2.0 代表了 AI 助理在企业中运作方式的重大演变，它超越了简单的聊天机器人，成为能够理解复杂请求、访问相关公司数据并独立完成多步骤任务的 AI 智能体。
“我们正在创造一个新的行业，”Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 在发布会上表示。“这不仅仅是关于管理和共享信息和数据。我们是一家数字劳动力提供商。”
升级后的平台引入了 Salesforce 所谓的 Atlas 推理引擎，它使 AI 智能体能够进行更复杂的分析和决策。与基于模式匹配提供快速响应的传统 AI 助理不同，Atlas 采用“系统 2”推理——一种受心理学家丹尼尔·卡尼曼关于人类思维过程研究启发的更审慎的方法。
“推理引擎应该是企业组织在比较数字劳动力选项时首先考虑的因素之一，”Salesforce 机器学习和工程副总裁 Claire Cheng 博士说。
早期结果似乎很有希望。Salesforce 表示，在测试中，Agentforce 2.0 的答案准确率比 DIY AI 解决方案提高了 33%，同时响应相关性提高了一倍。
该公司已经在内部部署了这项技术。在 help.salesforce.com，AI 智能体现在独立处理 83% 的客户支持查询，自两周前实施以来，人工升级减少了 50%。
“突然之间，作为一名首席执行官，我不仅要管理人类，还要管理智能体，”Benioff 说。“今天，平台周围存在一个真实的智能体层。这不是未来某个愿景幻想，而是正在发生的事情。”
Salesforce 进军“数字劳动力”领域正值各行业劳动力短缺加剧之际。随着出生率下降和企业难以填补职位，Benioff 将 AI 智能体视为企业增长的关键解决方案。
“为了释放 GDP 增长，我们需要突破性技术。我们必须成为数字劳动力提供商，”他说。“这是商业的新视野——这个想法是，一扇门打开了，商业将永远不会再一样。”
这项技术已经找到了现实世界的应用。全球人力资源公司 Adecco 集团正在使用 Agentforce 处理数百万份简历，并将候选人与机会匹配。数字平板电脑制造商 reMarkable 将其用于客户服务，而会计公司 1-800 Accountant 预计将使用 AI 智能体 отклонить 65% 的传入服务请求。
在幕后，Agentforce 2.0 引入了多项技术进步。Atlas 推理引擎创建了对公司数据和流程的详细语义理解，从而能够提供更具上下文意义的响应。
“我们能够将每个数据组件与上下文元数据信息相关联，这使我们能够找到数据与相应语义含义之间的映射，”领导 Salesforce AI 研究的 Silvio Savarese 解释说。“这使我们能够对用户查询做出更相关、更一致的响应。”
该平台还引入了与 Salesforce 工作场所消息平台 Slack 的增强集成，使员工能够直接在其通信流中与 AI 智能体协同工作。
“如果你希望这些智能体被使用、被参与，并且你希望它们随着时间的推移而变得更好，那么将它们放在人们已经工作的地方至关重要，”负责 Slack 集成的 Rob Seaman 说。
展望未来，Salesforce 设想扩展到物理机器人领域，Benioff 宣布计划推出“机器人力量合作伙伴计划”，将物理机器人与该公司的 AI 智能体平台连接起来。
对于 Salesforce 来说，这项计划的风险很大。虽然该公司预计今年其传统软件业务将产生 380 亿美元的收入，但 Benioff 认为数字劳动力市场是一个价值数万亿美元的机会。
然而，挑战依然存在，尤其是在信任和安全方面。Salesforce 強調其“信任层”，它可以防止有害内容并维护数据隐私，同时让客户控制智能体在其组织中的运作方式。
“这些东西充当用户——它们没有上帝权限或管理员权限，”Seaman 指出。“我们不会为 AI 创建任何漏洞，让它看到不应该看到的东西。”
随着企业努力应对持续的劳动力短缺和生产力挑战，Salesforce 押注 AI 智能体将成为现代劳动力的重要组成部分。该公司的愿景表明，未来人类员工将与能够处理越来越复杂任务的 AI 智能体并肩工作，从根本上改变企业的运作和扩展方式。
“这仅仅是开始，”Benioff 说。“当你处于开始的开始时，你会看到这些小事，然后你试图推断这将是什么。这是一个不可思议的时刻。”
