初创公司Justt融资7000万美元,运用AI技术帮助在线商家对抗虚假退款

总部位于特拉维夫的Justt,是一家按存储容量缓解费用的初创公司。今日,Justt完成筹集7000万美元资金。

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Justt于2020年2月由罗宁·本·阿米Roenen Ben Ami和奥菲尔·塔霍Ofir Tahor共同创立。Justt声称,它可以代表在线商家完全自动处理退款纠纷。Justt最近获得了5000万美元的B轮融资。此轮融资由康涅狄格州格林威治的Oak HC/FT领投,这是在前几轮融资的基础上建立起来的,其中包括风险投资基金公司Zeev Ventures于今年2月融资1500万美元,以及创投公司F2 Venture Capital于去年11月融资500万美元。Justt的战略个人投资者包括在线支付平台PayPal前任总裁大卫·马库斯David Marcus;美国移动支付公司Square Capital前负责人杰奎琳·雷塞斯Jacqueline Reses;以及美国外卖平台DoorDash的高管戈库尔·拉贾拉姆Gokul Rajaram。

Justt,曾用名AcroCharge,称公司的年度经常性收入(ARR)比去年9月增长了9倍。公司员工总数从一年前的3人增至110多人。Justt拒绝透露本公司B轮融资的估值。

对于不了解内情的人而言,退款的含义是信用卡提供商要求零售商赔偿由欺诈或存在争议交易而产生的损失。Justt旨在利用其开发的AI技术帮助全球商家打击虚假退款

虚假退款,又称“友好欺诈”,发生在买家错误地对信用卡/借记卡的费用提出异议时,他们的金融机构取消付款而导致商家损失。Justt称,自家公司的AI技术设计可标记不当退款。这种情况通常至少占纠纷的85%,每年造成的损失超过1250亿美元。它为每个商家量身打造了一套系统,用于集成他们的信用卡处理器,收集证据,驳斥非法退款要求,并代表商家向信用卡公司提交相关信息。

最终,它目标取代公司内部的缓解计划。这些公司大多是大型企业,诸如金融科技独角兽Melio和基于区块链的支付公司Wyre。它每月为这些客户处理1万多笔退款。

Justt的首席执行官兼联合创始人塔霍称,“从根本上讲,退款制度并不公平。但许多商家认为他们只损失了做生意的成本。而Justt相信有更好的方法,电子商务卖家需要有人在角落里为他们导航。”

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图片来源:Justt

塔霍认为,Justt不同于纠纷处理公司Chargehound、Sift纠纷管理公司Chargeback.com和科技初创公司Midigator等其他领域的公司。虽然这些公司提供技术工具,“但仍要求客户保持一个具有相关专业知识的内部团队,用于创建模板和收集证据。”

他补充道,“这些系统需要客户团队进行优化和提高成功率——它们不会提供像Justt这样全方位的服务解决方案。”

他声称,其他竞争对手的确提供全方位服务,但需要通过离岸团队手动管理证据创建,才能帮助客户处理退款。

塔霍称,“缺少技术支持意味着离岸团队依赖通用模板,其结果是表现不佳。”

他表示,Justt的不同之处在于,公司的研究团队对商家的结账流程、条款和条件、确认邮件、退单原因代码等逐一进行分析,从而提供更个性化的服务。

Justt的商业模式旨在最大程度地降低潜在客户的风险。在他们的资金被追回之前,Justt不会收取任何费用。

塔霍称,“我们的商业模式完全建立在成功的基础上。我们没有收取任何集成费用或个案费用。”

Justt成立于新冠疫情期间。此次疫情导致在线交易的繁荣和欺诈退款数量的激增。

塔霍表示,“从那时起,客户对我们的解决方案需求量急速攀升,究其原因在于在线业务和交易数量的大幅增长以及经济压力、供应链问题、交货延迟等种种压力。”

Justt计划投入“大笔”资金用于产品开发、销售和市场营销方面,包括将海外销售和营销业务扩展到美国和欧洲。Justt还预计在2022年将公司在以色列的研发队伍规模扩大两倍。

塔霍称,“有了这笔资金,我们计划大举进驻北美市场,包括在纽约设立美国总部,并为西海岸办事处的开业做准备。我们还会根据市场境况,投资服务欧洲地区。”

据Oak HC/FT合伙人马特·斯特里斯菲尔德Matt Streisfeld介绍,Justt有助于追回由非法退款产生的六到八成损失,这些损失均发生在交易完成后。

他指出,尽管电子商务的繁荣加剧了企业遭受非法退款的风险,但很少有品牌拥有一套独立系统,具备识别、跟踪、争议或追回非法退单损失的功能。

斯特里斯菲尔德在电子邮件中写道,“大多数情况下,这些损失都被一笔勾销,这种做法难以为继且成本高昂。”

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