客户服务平台Zendesk负责客户成功的副总裁萨利•布伦纳表示:“作为初创企业，客户服务在很多方面可以决定你的发展速度。”“我们确实看到了范例的转变，不再是一个你必须记住且围绕CX（客户体验）专注的体验和业务去重新组织整个战略的框架。”
Zendesk在2021年发布的一份关于客户趋势的报告中发现，75%的客户会花更多的钱从提供良好CX（客户体验）的公司购买产品，但对于需要确定客户优先次序并快速组建团队的早期创始人来说，他们很难知道何时投资。
那么，应该在什么时候招聘第一个CX（客户体验）员工呢?我们向专家寻求答案。
没有比现在更好的时间了
根据布鲁纳的说法，CX（客户体验）应该从一开始就融入一家初创公司——在其他干扰因素占据主导地位之前。她表示:“你应该立即寻找一个抱着CX（客户体验）的唯一目标坐在你的领导桌旁的人。因为他们可以让你保持诚实。‘我们是一家CX（客户体验）思想的公司，我们以客户为中心。’这样的话谁都会说，但在现实中，这是很难做得到的，尤其是当你行动迅速时，会很容易忽略你实际服务的对象-–你的客户。”
客户支持软件初创公司 Ascendo.ai 的联合创始人 卡帕干·纳拉亚南 （Zendesk 的客户之一）同意并表示，CX（客户体验） 不仅对于留住客户至关重要，而且对与产品团队的分享也很重要，这样他们就可以专注地做出人们真正想要的改变。
她还表示: “一旦有少数客户使用该产品，就应该立即雇用第一个CX（客户体验），除此之外，它也应该是在产品和 CX（客户体验） 团队之间建立反馈循环的里程碑。”
考虑工作量
对于“智能药物”初创公司Find My Formula的CX主管马兰达·卢贾约翰逊（Zendesk的客户）来说，雇佣CX（客户体验）专用人员的一个好的经验法则是用大量的时间与客户互动。“这完全取决于创始人，但我认为你应该在通信稳定后开始寻找你的第一个 CX（客户体验） 员工，并且这每天需要一个多小时左右才能完成”她说。
卢贾约翰逊补充说，这个人一开始甚至可以是兼职的——回复电子邮件和在社交媒体上回答问题——但在必要时应该增加到全职。
另一位 Zendesk 客户，遗产规划平台 Trust & Will 的会员成功主管梅格·帕拉佐洛 (Meg Palazzolo) 表示，她是在公司成立大约一年之后，作为第八名员工加入公司的。
她表示:“这是由法务主管和我们的首席财务官负责的，从第一天开始，他们就一直在提供支持，他们的职位也越来越紧张。”“他们说我们需要有人真正专注于此，真正建立一个团队。”
聘请那些可以身兼数职的人
在创业初期，你不太可能有足够的预算聘请一个完整的CX（客户体验）团队，所以你的第一批员工需要有多种技能。
帕拉佐洛表示，经理职位是一个很好的起点，可以帮助公司进一步扩大规模。
她表示:“我肯定会在一开始选择某种类型的人到经理职位，因为那个人将身兼数职。”“他们需要能够预测和理解，当团队或我的能力达到极限时，以及当我们需要与更年轻的人较量时的关键时刻是什么。”
对Brunner来说，随着初创公司规模的扩大，员工的成长能力和技术能力也非常重要，CX（客户体验）团队的重要性也更显突出。“你希望看到具有战略眼光的人。随着公司规模的扩大，这些人需要可以与你的团队、产品或战略合作得非常好。他们应该能够将反馈信息过滤到组织中，并帮助你扩大规模。”“在Zendesk看来，我们真正关注的是信息体验，这也是客户每天互动的方式。”
不要忘记人的个性
布伦纳表示，聘请对你所在行业感兴趣的人会大有裨益，因为他们自然会对客户更有热情，更能理解客户。
她表示:“不仅要聘用那些与客户相处得很好的人，还要聘用那些对这个行业有核心兴趣的人。因为他们会对你所服务的行业和客户感兴趣，表现在他们会说他们的语言，理解他们的处境。”
总而言之，CX（客户体验）应该从一开始就融入一家初创公司，并且在组建CX（客户体验）团队之前，最重要的事情之一就是提前考虑好你希望初创公司会发展成什么样子。
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