Salesforce AgentExchange：引领六万亿美元数字劳动力市场的AI代理平台

Salesforce 刚刚推出名为 AgentExchange 的全新市场平台，旨在打造企业软件AI代理的信任生态，并将其定位于预计达6万亿美元的“数字劳动力”市场的核心。

此举标志着硅谷在变革企业运营模式方面最雄心勃勃的尝试之一，其核心是自主执行复杂任务的AI代理软件。

Salesforce 产品管理高级副总裁 Rob Seaman 在 VentureBeat 的独家采访中表示：“ZoomInfo、Remarkable 和 Mimit Health 等客户已经在 Slack 中使用 Agentforce，并显著提升了生产力。”

该平台上线伊始便携手 Google Cloud、DocuSign、Box 和 Workday 等 200 多家合作伙伴，共同打造预封装的代理解决方案，让企业无需深厚的技术专长即可轻松部署。

虽然人工智能领域的关注焦点多集中在 ChatGPT 等文本生成工具上，但 Salesforce 却押注于更具直接商业价值的专业化AI代理。这些代理不仅能生成文本，还能在业务系统中直接采取行动。

Seaman 解释道：“如果观察整体劳动力市场，我们实际上缺乏足够的人力来完成现有工作。这是一个巨大的变革，它将改变许多工作岗位，但也为系统注入了更多劳动力。”

Salesforce 的研究表明，对行政任务自动化的需求巨大。Salesforce 健康事业部高级副总裁兼总经理 Amit Khanna 援引研究数据指出，“约 87% 的医疗保健从业人员表示，他们每天都要加班才能完成行政任务。”

医疗保健行业是 AI 代理的理想应用场景。该行业面临着沉重的行政负担，临床医生花费大量时间用于文档处理，而非患者护理。

Khanna 概述了几个医疗保健领域的具体应用：“我们关注三个领域：患者接入——预约、寻找提供者、福利核实；公共卫生文书工作；以及临床试验匹配。”

为保障患者隐私，Salesforce 实施了多重安全措施。Khanna 解释道：“当我们将数据发送到语言模型进行摘要时，我们会先删除所有受保护的健康信息，使用标签代替姓名，生成摘要，然后在呈现给用户之前将这些标签替换为实际姓名。”

Salesforce 方法的一个重要方面是降低了创建 AI 代理的技术门槛。Seaman 表示，最让他感到惊讶的是“创建和迭代的速度”。

Seaman 说：“现在能够创建技术来解决问题的人数大大增加了，因为它是基于自然语言而非编程语言编写的主题和指令。”

这种简化使业务用户能够创建自己的自动化解决方案，而无需依赖技术团队。

早期采用者已经发现了有效部署 AI 代理的一些重要注意事项。Seaman 指出，许多组织“没有花足够的时间去考虑死胡同或负面指令”。

他解释说：“提供主题和指令与提供代理不知道如何继续操作时的指导同样重要。”

早期采用者 Remarkable 部署了一个 IT 帮助台代理，员工可以直接在 Slack 中与之互动。该代理处理密码重置等日常任务，并帮助新员工设置设备，同时知道何时需要联系人工 IT 员工。

随着 AI 代理能力的增强，关于其对就业影响的问题不可避免。Seaman 将这项技术视为对人类员工的补充，而非替代。

他说：“我不认为这是在取代人们，我认为这是在增强他们，帮助他们专注于真正重要的事情。”

在医疗保健领域，Khanna 认为 AI 代理将首先处理行政任务，然后逐步转向临床支持角色。“下一波浪潮将转向临床方面，因为医生会逐渐对这项技术建立信任，”他预测道。

AI 代理市场仍在发展中，但 Salesforce 正将自己定位为平台公司，而不是试图自己构建所有可能的代理。通过 AgentExchange，它正在创建一个生态系统，让合作伙伴能够为不同行业构建专业化的代理。

企业是否会将这些 AI 代理视为必不可少的生产力工具，或者将其视为有趣但尚不关键的技术，还有待观察。目前，Salesforce 押注的是，未来的工作场所将同时包括人类员工和数字员工。