AI原生CRM：Creatio引领客户关系管理新时代

在生成式AI席卷商业和科技界的当下，传统的客户关系管理软件（CRM）似乎显得有些过时。一些公司甚至完全放弃了CRM，转而采用截然不同的AI工具。然而，总部位于波士顿的Creatio却另辟蹊径。

Creatio，这家全球领先的AI原生工作流自动化和CRM解决方案提供商，正从根本上重新定义CRM的未来。他们将AI作为CRM的主要界面和连接纽带，打造全新的AI原生CRM。

在Creatio.ai Live执行演示中，Creatio推出了其全新的AI原生CRM。这款CRM的核心是一个醒目的聊天机器人提示框。用户只需输入所需数据或操作，CRM即可直接提供结果，无需再在各种菜单和按钮之间费力查找。

“想象一下，一个只有一个表单——一个提示框的CRM。无需浏览数百个屏幕，你只需提出需求，AI就会满足你。这就是我们正在构建的未来，”Creatio全球产品营销和战略副总裁Burley Kawasaki在接受VentureBeat采访时表示。

Creatio还新增了功能，让用户可以快速构建和“雇佣”AI代理来执行CRM中的重复性任务，Creatio称之为“具备人类专业知识的数字人才”。

这些更新对现有用户免费，起价为每月每用户25美元。Creatio的目标是帮助企业简化运营，提升客户体验，并在无需大幅增加人力的情况下实现规模扩张。

Creatio深耕CRM领域多年，自2014年由CEO Katherine Kostereva自筹资金创立以来（最初名为Bpm’online，2019年更名为Creatio），始终致力于低代码/无代码开发。这意味着即使没有软件开发经验，也能轻松定制并构建新的CRM应用程序。

凭借平台的适应性和对低代码/无代码开发的承诺，Creatio吸引了来自各行各业的众多用户，客户包括现代汽车公司、BEEAH集团、默兹制药、TPBank和海恩斯国际等。

Creatio近年来取得了显著成就。2021年，其净留存率达到132%，平台日工作流程执行量超过1000万次，遍布100多个国家。在此期间，全球团队规模也扩大到700多名员工。

2024年中，Creatio获得2亿美元投资，公司估值达12亿美元。此轮融资由Sapphire Ventures领投，旨在进一步发展Creatio的无代码和AI能力，提升其企业CRM解决方案。

Creatio的AI原生CRM旨在通过将AI直接嵌入平台，克服使用CRM的障碍，将CRM从静态数据管理工具转变为能够预测需求和自动化工作流程的智能系统。

Kawasaki解释说：“许多用户对传统CRM并不满意。他们登录后，要浏览数十个屏幕，处理繁琐的数据录入，最终体验支离破碎。AI原生CRM彻底改变了这一切，让体验更加个性化、直观和高效。”

Creatio认为，AI不应是附加组件，而应是CRM的核心组成部分，从根本上改变企业与数据、客户和内部流程互动的方式。Creatio.ai自动化了这些任务，让员工能够专注于高价值工作。

Creatio.ai的核心是“数字人才”的概念——个性化的AI代理，而非通用的AI助手。这些AI代理可以处理重复性任务，并与Outlook、Zoom和Teams等常用工具无缝集成。

Creatio.ai基于四个核心原则：AI深度嵌入、统一的AI能力、可操作的自动化和无代码设计工具。这使得企业能够轻松构建和定制AI代理，从而实现更高效的运营。

Creatio的AI原生方法代表着从被动反应的CRM流程向主动智能行动的转变。通过将AI嵌入用户交互和工作流程的各个方面，企业可以提高运营速度，改进决策，并创造新的机遇。

Kawasaki表示：“这不仅仅是一个产品发布，更是一个愿景的设定。我们正在教育市场什么是AI原生，并为数字人才和人类人才共存的新时代做好准备。”

Creatio将于5月13日至15日在奥兰多举办旗舰活动，届时将汇聚数字领袖，共同探讨AI、无代码自动化和现代CRM解决方案的创新。