荷兰科技初创公司TheyDo刚刚筹集了 170 万欧元，用于提供用户友好的软件解决方案，以更好地管理客户旅程。新的资金由创新区牵头，原始投资者 Arches Capital 也与不同的业务角度一起参与。
TheyDo 由 Jochem van der Veer、Martin Palamarz 和 Charles Beaumont 于 2019 年创立，开发的软件允许组织中的每个人（从设计师、工程师到营销人员）在客户旅程中共同协作。在大流行期间，当团队搬出办公室并开始在家工作时，很明显，企业的宝贵信息往往位于组织中太多不同的地方，而不是集中在一个地方——导致碎片化和混乱的组织。
TheyDo 的首席执行官兼联合创始人 Jochem van der Veer 解释说：“无论谁在更好地洞察客户体验方面迈出了一步，通常还必须处理无法协同工作的部分、对齐的渠道和组织内分散的数据。由于大流行导致的新的家庭工作标准，这些团队和数据的孤岛往往更加分散。”
TheyDo 的运作旨在整合数据、客户洞察力和更高效的合作方式。自从公司越来越多地释放对这种组织级别的需求以来，这家初创公司一直在快速增长。
Jochem van der Veer 继续说道：“我们的用户友好型软件产品使人们能够从客户旅程、客户旅程中重新团结、构建和管理整个组织。通过这种方式，公司内的设计、营销和工程团队也可以更好地远程协作，因为他们知道彼此在做什么。”
在荷兰，它们的旅程管理系统已经为一些主要参与者带来了秩序。 Bol.com、PostNL、Jumbo 和保险公司 VGZ 等公司都使用 TheyDo 的软件。在美国，TheyDo 已经可以将制药公司强生和软件公司 NCR 等公司列为其客户。
他们与 Bol.com 的营销团队合作，为客户旅程框架奠定了基础，并从零售商拥有的 40,000 个合作伙伴中定义了四种不同的角色。结果，整个公司能够深入了解合作伙伴通过 Bol.com 销售不同产品的驱动因素，从而使产品团队能够更快地确定在哪里进行创新。
有了这笔新的资金支持，这家软件公司将扩大其在数据集成领域的团队和功能，包括与Qualtrics、Medallia、谷歌分析和 Salesforce 等数据映射和研究工具的集成。将聘请更多工程师来推动该计划在全球范围内的推广，美国是核心目标市场。
Jochem van der Veer 说：“我们看到，美国的大多数企业组织在基于 NPS 分数或产品评论等衡量客户体验方面已经取得了长足的进步。这方面的技术和工具近年来发展迅速。然而，他们还不能很好地理解所有客户旅程的样子——例如，客户按下购买按钮之前的阶段——它们如何适应现有功能、产品和服务的结构以及有何不同专家和团队参与其中。更容易一起工作。我们脚踏实地的荷兰技术可以帮助这些组织将其业务目标与客户体验保持一致。”
本文来自互联网，不代表前途科技立场，如若转载，请注明出处：https://accesspath.com/invest/5710369/
