Uniphore 获得 4 亿美元投资,投资者看好与人工智能机器人的对话将继续存在

近年来,风险投资和成长型投资者向以客户服务为中心的自动化技术开发商投入了数十亿美元。该领域的公司非常注重使用人工智能来加快解决客户问题并减少对人工代理的依赖。

Uniphore 获得 4 亿美元投资,投资者看好与人工智能机器人的对话将继续存在

如果您曾经与一位似乎反应迅速且彬彬有礼的客户服务代表在线互动,但除了基本查询之外也无法进行细致入微的对话,那么您很可能遇到了 AI 机器人

很明显这很有可能

然而,如果投资者如愿以偿,那么在未来很可能很难区分机器人和真人。 

近年来,风险投资和成长型投资者向以客户服务为中心的自动化技术开发商投入了数十亿美元。该领域的公司非常注重使用人工智能来加快解决客户问题并减少对人工代理的依赖。

随着快速增长的企业对话自动化提供商Uniphore宣布了由NEA牵头的 4 亿美元 E 轮融资,该领域的资金今天大幅增加。此次融资使迄今为止的总资金达到 6100 亿美元,并为这家成立 14 年、总部位于帕洛阿尔托的公司设定了 25 亿美元的估值。

Uniphore 表示,其技术将对话式人工智能工作流程自动化RPA(机器人流程自动化)结合在一个软件产品中,企业可以在其客户服务运营中部署该产品。它的工具使企业能够完全自动化某些交互,而其他人可能会为某些任务循环人类代表。

该公司表示,计划将这笔资金用于语音人工智能、计算机视觉和音调情感等领域的研发,并扩大其在北美欧洲亚太地区的业务运营。

此次筹款活动正值投资于开发自动化客户交互技术的公司的活跃时期。通过对致力于对话自动化、聊天机器人和相关领域的公司的融资轮次查询显示,过去两年的风险投资、增长和私募股权投资超过 23 亿美元。

除了 Uniphore 之外,最近一些较大的资金接受者:

  • Infobip是一家总部位于伦敦的客户参与消息传递渠道和工具提供商,在 7 月份由One Equity Partners支持的私募股权融资中筹集了 2 亿美元。
  • Dixa是一家总部位于哥本哈根的对话式客户参与软件提供商,在 7 月由General Atlantic牵头的 C 轮融资中筹集了 1.05 亿美元。
  • Wizard是一家总部位于纽约的初创公司,将对话式人工智能应用于电子商务,在 9 月和 1 月的两轮融资中筹集了 1.01 亿美元。

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