总部位于柏林的Charles筹集了 1950 万欧元,将会话商务带入欧洲

总部位于柏林的Charles筹集了 1950 万欧元,将会话商务带入欧洲

德国初创公司 Charles 正在为欧洲带来一些新的东西——会话商务 (cCommerce)。这家总部位于柏林的公司刚刚为其平台筹集了 1950 万欧元,作为其在商务领域利用聊天应用程序力量计划的一部分。

在过去的几年里,电子商务一直是欧洲蓬勃发展的行业,我们已经看到了许多让市场保持运转的新鲜创新。然而,今天,一些非常独特的东西引起了我们的注意——会话商务。总部位于柏林的初创公司 Charles 正在欧洲解锁这种新的 SaaS 解决方案,并且刚刚筹集了 1950 万欧元。

资金

本轮 A 轮融资由 Salesforce Ventures 领投。 2021年领投公司种子轮的Accel和HV Capital也参与了本轮融资。

介绍查尔斯

Charles 由 Andreas Tussing 和 Artjem Weissbeck 于 2020 年创立,使商家能够通过聊天应用程序提供对话式营销和商务体验。从本质上讲,对话优先的操作系统将完整的电子商务流程带入了 WhatsApp 之类的平台,使消费者和公司更加紧密地联系在一起。

借助该平台,企业可以通过聊天销售产品、发送新闻通讯和支持客户——个性化消费者体验。它通过将 WhatsApp 等聊天应用 API 与 Salesforce 和 Shopify 等系统无缝连接来工作。

​​​Charles 的联合创始人兼联合首席执行官 Artjem Weissbeck 解释说:“从第一天开始,我们的使命就是通过将商业融入我们最人性化的习惯:对话,让商业变得更加个性化。事实证明,WhatsApp 等丰富的消息应用程序通过将销售、营销和服务结合在一个持续的对话中来促进这一点在拉丁美洲和亚洲。由于网上商店和电子邮件的强制结合,电子商务未能做到这一点。对话式商务现在席卷欧洲,品牌从未有过更好的方式让客户赞叹不已。”

Charles 的推出是为了解决两位创始人亲身经历的问题。早在 2019 年,Artjem Weissbeck 和 Andreas Tussing 最初推出了一个 WhatsApp 优先的服装品牌。虽然客户喜欢无缝和个性化的体验,但 Tussing 和 Weissbeck 找不到任何软件将聊天应用程序的服务、销售和新闻通讯功能结合在一个地方。因此,他们决定转向他们的业务并在“cCommerce”领域建立一个真正的类别创建软件。

新方法

会话商务在亚洲和拉美(据报道约有 50% 的消费者通过聊天应用程序购买)等市场获得了吸引力,但它在欧洲仍然是一个相当新的概念。它当然具有巨大的市场潜力,这对电子商务世界来说是一个有趣的新发展。众所周知,为购物体验带来更多个性化可以促进业务成功和客户满意度。

这个诞生于柏林的平台已经报告了未来的健康迹象。据该团队称,其 100 多个客户中有几个在 2022 年实现了 7 位数的 WhatsApp 收入,该平台还通过聊天推动了 10-40% 的销售额。此外,与电子邮件相比,客户通过 WhatsApp 时事通讯获得的打开率超过 90%,每位收件人的收入高出 8 倍。

在经济不确定的时期,这些数据显示出强大的市场潜力,查尔斯一直在建立一个新的、快速增长的收入渠道。

Salesforce Ventures 的董事总经理 Nowi Kallen 说:“ Charles 是一个真正的品类创造者。 Artjem 和 Andreas 的使命是为消费者带来更好的体验,为商家带来更好的结果,从而提高参与度、提高销售额并降低客户获取成本。客户对 Charles 的能力和服务赞不绝口,因此我们非常高兴能与 Charles 团队合作。”

下一步是什么

这笔新资金极大地推动了该公司成为欧洲品牌和企业领先对话商务平台的雄心。它已经开始受到关注,许多品牌都对加入对话式商务趋势表现出兴趣。这笔资金将用于将业务从德国扩展到主要的欧洲市场,并针对大型企业客户。

Charles 的联合创始人兼联合首席执行官 Andreas Tussing 补充说:“在过去的两年里,我们一直在为欧洲的 cCommerce 编写剧本,其中包括一些令人难以置信的创新品牌。在此过程中,Charles 已经成熟,成为现在为企业客户准备的真正套件。我们看到 cCommerce 成为许多品牌的秘密武器,他们必须加倍努力以赢得新客户并培养现有客户。通过 Salesforce Ventures,我们找到了在未来几年释放这种潜力的完美合作伙伴,我们很荣幸与我们现有的投资者 Accel 和 HV Capital 一起欢迎他们。”

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