波兰初创公司 Talkie.ai 为其提升客户体验的医疗技术解决方案筹集了 250 万欧元

波兰初创公司 Talkie.ai 为其提升客户体验的医疗技术解决方案筹集了 250 万欧元

医疗科技初创公司 Talkie.ai 获得了约 250 万欧元的注资,正在开发用于客户服务自动化的人工智能解决方案。这家波兰初创公司已经在欧洲和美国开展业务,现在准备进一步扩张。

在医疗保健行业工作会带来许多挑战——客户服务不一定是其中之一。波兰初创公司 Talkie.ai 开发了一个基于人工智能的平台,并正在加速开发和扩展,旨在打造能够简化电话热线的全自动客户服务解决方案。

新资金

今天,Talkie.ai 宣布从波兰-奥地利风险投资基金财团筹集约 250 万欧元的新资金。它包括 4growth VC、NIF ASI、Satus Starter、FundingBox、Gateway Ventures 和 Movens VC。

股东包括 LT Capital 基金,该基金在公司发展的早期阶段投资了该公司。

Talkie.ai – 自动化客户服务解决方案

Talkie.ai 正在一个利基但重要的领域发展,为主要联系渠道是电话热线的组织开发全自动客户服务解决方案,尤其是在医疗保健领域。

医疗保健行业面临许多挑战,提供优质的客户服务是他们必须面对的额外负担。从患者不断增长且随季节变化的电话量、对 24/7 全天候医疗登记的需求,到提供基于多语言电话的患者支持的必要性,所面临的挑战都将受益于自动化和数字化。

Talkie.ai 成立于 2018 年,希望提供这一点。

Talkie.ai 的运营主管 Ada Andruszkiewicz 说:“使用我们的机器人,你只想说话。这一点很重要,因为我们的解决方案通常会处理大约 80% 的客户查询,从而将呼叫中心的运营成本降低一半。这也是对医疗保健行业感兴趣的原因之一。在富裕但老龄化的西方社会中,对有效远程处理患者询问的需求不断增长。与此同时,通过自动化降低成本的压力也很大。”

这家波兰初创公司还提供自动化服务,以优化其他常见的医院和诊所流程,例如允许呼叫者以自助服务的形式进行预约和管理、订购处方,并提供有关服务定价和可用性或基本医疗分类的信息。它还可以与患者预约管理系统以及市场上许多最大的呼叫中心系统提供商集成。

4growth VC 基金的管理合伙人 Krzysztof Bachta 评论说: “Talkie.ai 提供的解决方案响应了当前的经济趋势:劳动力成本上升和业务流程自动化。这意味着对使用人工智能的对话机器人的需求不断增长。我们被创始团队的能力和成品说服了投资。 Talkie.ai 解决方案的使用简单、实施速度和质量让我们感到惊讶——与我有机会在许多公司观察到的解决方案相比要高得多。”

定制产品

Talkie.ai 将其解决方案集中在医疗保健领域——为负担过重的劳动力提供有价值且有用的解决方案。这也意味着该团队已经能够创建语音机器人,在前 10 个数据样本之后,其理解呼叫者意图的准确率超过 90%。使用语音克隆技术使语音机器人听起来更自然,进一步增强了客户体验。

该解决方案还因实施时间短而著称——从简单的业务流程只需一天到更复杂的实施只需不到几周的时间。语音机器人的配置和操作是通过管理面板完成的,该面板为用户提供完全的自主权和对其操作的控制权。

此外,选择 Talkie.ai 的标准、行业特定解决方案之一意味着实施不需要编写一行代码。还可以根据组织的特定需求完全定制产品——使产品独一无二。

NCBR 投资基金首席执行官 Krzysztof Szubert 评论说: “基于人工智能的新技术是医疗保健系统的机遇和发展的必要条件。文明健康挑战需要引入新的数字解决方案、优化运营和人工智能的实际应用。波兰初创公司Talkie.ai正响应这样的需求,大胆进入下一个增长阶段,并考虑进一步拓展美国市场。 NIF 正与合作伙伴一起对该公司进行投资,认识到其巨大的市场潜力。”

下一步是什么

对话式人工智能是一个相对较新的市场,而且发展迅速——预计到 2024 年价值约为 160 亿欧元。医疗保健行业正在大量购买虚拟助手,发现它是优化与客户互动的最有效方式。 Talkie.ai 报告称,到 2027 年,医疗保健领域的虚拟助手市场价值将超过 26 亿欧元。

Talkie.ai 已经在美国、英国和波兰开展业务。这笔新的注资将被起诉,以进一步专业化和定制技术,并加速在美国的扩张。通过专门的现成解决方案支持医疗保健行业正在推动 Talkie 的下一阶段运营。

首席执行官兼联合创始人 Pawel Lipinski 表示: “我们打算利用我们筹集的资金来进一步开发我们的医疗保健产品并在海外扩张,主要是在美国,我们已经从那里获得了超过三分之一的收入。鉴于美国医疗保健市场的规模,我们认为那里的增长潜力最大。我们还预计我们的团队将进一步扩大,并为其他行业推出适合其特定需求的现成产品。”

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