融资丨「谷雨互动」完成数百万元种子轮融资,源数创投独家投资

本轮资金主要用于构建团队和研发产品。

CEM(Customer Experience Management,客户体验管理)平台谷雨互动完成源数创投独家投资的数百万元种子轮融资。本轮资金主要用于构建团队和研发产品。

CEM谷雨互动创办于2022年3月,核心产品是一款封装了体验策略模型、体验分析模型和体验回报率模型的SDK插件(DXH),通过将自己的算法模型与企业现有的数据系统(CDP、DMP等)、线上客户触点渠道(APP、小程序、官网等)和运营系统(CRM、SCRM、MA等)进行结合,以识别企业在与客户沟通过程中的客户体验反馈;和对企业优化后的新体验进行效果监测。

DXH像是一个数据翻译和互动调研工具,将企业在全渠道和数据系统中关于客户互动的态度、行为、认知和情绪数据“翻译”成客户体验相关的需求、偏好和期望数据。当企业使用新的客户策略后,DXH通过社交媒体和企业自有WEB、APP、小程序等自动触发实时的客户互动体验调查,再结合企业CDP数据表现以监测新的体验反馈。

目前,DXH封装的关键模型正在市场验证过程中,谷雨互动还需将过往积累的业务模型和算法进一步产品化和行业化。

来源:创业邦

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