2亿美元融资落空,40万中小餐饮商家“意外摔倒”

在即将迎来春天的时刻,却被一家餐饮服务平台绊倒。

编者按:本文来自微信公众号 豹变(ID:baobiannews),作者:佘伟航,编辑:邢昀,创业邦经授权转载。

“那天物管喊我交水电费,我就去哗啦啦提现,一直没有到账,打电话问平台客服,她说是因为系统升级,会帮我催促。但是从12月提现到现在还没有到账,目前被拖欠的流水接近5万元,”在四川开清吧的张琴告诉“豹变”,自己在哗啦啦上的5万多块钱一直提现不成功。

从2022年年底,哗啦啦提现困难的问题出现,在抖音、小红书等多家社交媒体,以及黑猫投诉平台上,都能看到商家发文吐槽提现延迟。

作为国内头部的餐饮SaaS系统服务商,哗啦啦成立于2011年,产品覆盖餐饮全业态、全业务环节,包括餐厅的预订、排队叫号、点餐等,目前在全国范围内有接近40万的使用商户。

在多个提现维权群中,商户未能提现的款项一般在10万以内,多者也有超过20万,甚至60万元的。据了解,使用哗啦啦聚合支付的主要是中小型商户,他们并没有像大型企业那样将扫码点单和付款系统分开,加上中小商户的话语权本来较小,因此在这次危机中受到的影响更大。

对于不少中小商家来说,好不容易熬过了疫情三年带来的各种挑战,在即将迎来春天的时刻,却被一家餐饮服务平台绊倒。

一、61万没法提现,三个店铺周转困难

“2022年12月8号发现了提现有问题,账户被拖欠61万元,这导致我三个店铺周转出现严重危机,年前很多供应商来找我讨债,搞得我实在没有办法”。

在江西做夜宵生意的吴豪告诉“豹变”,自己在去年就被哗啦啦提现系统拖欠了37天的营业流水,导致经营出现不小困难。

“供货商天天催我,目前钱又取不出,我只能去贷款,2月20号才刚刚贷款12万元”,张琴向我们透露自己贷款还债的经历,言语中流露着无奈。

在餐饮店经营过程中,现金流就是店铺运转的血液,对于中小商家来说,由于规模较小,无法像大店那样可以长期赊账,从进货到生产都需要在短期内用现钱结算,而一旦现金流断裂则意味着店铺很快可能就运转不下去。

除了要应对供应商的上门讨债,日常员工开支和店铺租金更是让吴豪头痛不已。

“我手底下有三家店,一共有50多个员工,光员工开支一个月就要15万打底,而且我们主要做夜宵,从下午5点20到通宵,还要给很多员工提供住宿,店面加上宿舍一个月要5.4万元,现在资金缺口太大了”。

小年(1月14日)那天,吴豪被逼得实在没办法,开车前往哗啦啦南昌分公司,在公司蹲了三天,“最终他们才打电话给北京的高管,18号收到爱农驿站的打款,给我打了15万,目前还有接近46万被欠着”。

在被问及如何应对当下的困境时,吴豪略带生气地说道,“本来疫情三年,生意就不好,能活下来已经不错了,这几年大家养成自己做饭的习惯,所以目前生意还没有恢复到疫情前的水平,现在又提现提不出来”。为了填补这个资金缺口,吴豪自己拿出了10万,通过担保人又在民间借贷了30万元,“利息是一分的,一个月就要支付3000多的利息”。

在与我们沟通的多位商家中,吴豪至少先要回了一部分账款,而有些商家从2022年底至今,还未收到分文。

“我12月初开始提现,就一直没到账,我只是一个小商小铺,没有那么多资金,一下子被欠款20多万,已经严重影响到正常运营了。现在我们这边是四处被人问债,有催货款的,有催房租的,还有员工工资”,经营单位食堂的卢少文无奈地告诉“豹变”,这笔账款已经被延期了两个多月了。

卢少文目前四处凑钱给员工发工资,但是投标投到的单位食堂,因为没有钱交房租,被下了多次最后通知,随时面临着被人家清场。

表面上看,哗啦啦系统的提现问题只是让商户延期提现,这背后却带来一系列连锁反应,让商家,尤其是中小商家遭遇生存困境。

二、问题只是出在系统升级?

针对提现难的问题,哗啦啦对外解释的是系统正在升级,同时因为工作人员感染新冠病毒,导致系统升级过程中出现错误、数据混乱,并承诺将在1月31日前解决问题,对于未能提现的客户,按照每日0.03%给予补偿。

但是经过一个多月的苦苦等待,很多商家到了最后一天还是没有等来属于他们的款项,而且连最初承诺的补偿也没有拿到。

吴豪表示,这个补偿利息比自己去民间借贷的一分利低,“相当于是低成本占用我们资金了”。

1月31日没有解决的问题,哗啦啦又称将延迟至3月31日,对于资金链紧绷,甚至处于断裂边缘的中小商家来说,哗啦啦的操作消磨了剩余的信任,更增加了店铺死亡的几率。

而2月下旬,哗啦啦在对齐鲁晚报的回复中称,截至1月31日,待提现商户数已处理83%,目前待处理商户数剩余600多户。按目前的计划和预期,3月底前可解决全部问题。

面对平台所谓“系统问题”的解释和“画饼充饥”式的补偿,大多数商家并不买账,有些人认为,系统问题不应该处理这么久,立足市场这么多年,早该有应急处理能力。不少人猜测是平台挪用了他们的资金。

虽然平台一直强调,商户的收单资金都会进入商户账户,并会在第三方支付公司的备付金账户进行处理,备付金接受央行监管。但是,哗啦啦在公开场合曾承认自己存在资金困难,这些让商户坚信自己的钱就是被挪用了。

作为一家高速成长的企业,哗啦啦是国内最大的未上市餐饮服务Saas企业,服务的客户年交易总额超过7000亿元人民币,在2021年的行业大盘中,占比接近15%。

在迅猛的发展势头下,哗啦啦扩张的欲望并没有停止,各大互联网公司都在裁员优化时,哗啦啦2022年逆势扩招。2022年5月,哗啦啦花费数亿元投资了观麦科技,而更早之前哗啦啦还在“中央厨房”项目上投入大量资金。

大规模扩张让哗啦啦的资金需求越来越大,2020年哗啦啦完成了A轮16.5亿人民币的融资,投资者包括高瓴资本、美团、深创投等。

按正常融资节奏,2022年初,哗啦啦与某头部美元基金达成初步投资框架,计划进行B轮2亿美元融资,支持2022~2023年的扩张动作,但2022年二季度开始,国内疫情愈演愈烈,导致美元基金普遍看空中国资产,哗啦啦表示,该轮美元融资最终因宏观形势未能落地,但公司的扩张动作却惯性按照2亿美金的入账规划进行,公司扩张了包括海外业务在内三条新产品线。

除了融资受阻,在疫情叠加经济乏力等多种因素下,哗啦啦的许多扩张举措并未为公司带来较多的盈利,进一步加剧了哗啦啦的资金短缺问题。

除了资金缺口的问题,哗啦啦和爱农驿站纠缠不清的关系以及长期不透明的资金链路,也增加了商户们的怀疑。哗啦啦自身并不持有《支付业务许可证》,其收款系统功能的实现主要依靠北京爱农驿站科技服务有限公司。

天眼查数据显示,哗啦啦的母公司为“北京多来点信息技术有限公司”,而这家公司的A轮投资方“北京格致璞科技有限公司”,是爱农驿站法定代表人万颖彦参与持股的一家企业,这样的股东机构让两者的关系显得更加暧昧。

值得一提的是,爱农驿站在过去几年因为违反清算规定、将境内外汇转移境外等原因受到国家机关的多次处罚。

三、信任危机之后

着急的除了商户,还有哗啦啦的员工。社交媒体上,近几个月来不断有哗啦啦员工称,公司拖欠薪水,发工资如同挤牙膏。相关的吐槽最早出现在2022年11月。

这也再次证实了,哗啦啦所遭遇的不只是“系统问题”,整个公司的经营情况并不乐观。哗啦啦方面表示,2022年10月开始,哗啦啦融资转向人民币资本,在12月已基本敲定。但受商户提现延迟到账问题导致的舆情影响,该笔融资目前还未结束。

在当下餐饮服务商行业的红海中,哗啦啦虽然处于头部位置,但是面对各类对手围剿,哗啦啦疲于应对,这次危机的发生很大原因是哗啦啦激进的扩张道路踏错了节奏。

CEO徒丁曾放下豪言壮语,“如今的哗啦啦有潜力成为中国的Sysco(全球知名餐饮供应链公司),去做连锁餐企的‘水和电’。”而从现在的形势来看,比起做成连锁餐饮的“水和电”,哗啦啦更需要一场资金“及时雨”,解决燃眉之急。

哗啦啦需要以时间换空间,但被拖欠货款的商家已经耗不起了。

面对哗啦啦的多次失约,卢少文打算前往北京总部维权,卢少文称,“我觉得他们把时间设置为3月31是在避让315晚会”。

中小商家由于规模小,在商业合作中往往不占优势地位,即使出现合作问题,在维权上也存在诸多困难,面对这样的情况,有些商家直接选择拿起法律武器保护自己的合法权益。

吴豪告诉“豹变”,“现在只想先要回款项,我已经联系律师,22号把哗啦啦告上法院了,光起诉费就花了4027元,作为这几家店的股东代表,我如果要不回来钱,我至少需要卖掉一半股份才能填补这个资金窟窿”。

吴豪的生意目前并没有完全恢复,再遭遇哗啦啦拖欠款项,压力巨大,不过他坚定地表示短期内没有裁员打算。而其他不少被被哗啦啦影响到的中小商家,因为资金问题,不得不裁员或者缩小规模,以求取生存。

在这场提现闹剧中,平台出现了所谓的“系统问题”,最终让商家来买单,这也导致越来越多的商家不再信任哗啦啦,如果哗啦啦不能妥善解决,后续可能面临大量客户流失的风险,在我们了解的过程中,许多商家都表示已经停用了哗啦啦的系统。

这之后,许多商家在选择收款系统上会变得更加谨慎,将自己店铺的“氧气瓶”托付到更有信用的服务商手里。这也要求包括哗啦啦在内的餐饮SaaS系统服务商,需要做到让商家的钱款流向更加透明。

数字科技与实体经济相互融合过程中,需要平台坚守安全底线,不要辜负商家的信任。

应受访者要求,文中人物均为化名。

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来源:创业邦

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