肆虐的全球疫情已经进入了第三个年头，金融服务业逐渐 适应新的现实。许多临时措施目前已常态化，一种新的行业结构逐渐浮出水面。
虽然该行业可能躲过了一场重大危机，但整体表现仍然低于金融危机前的水平。 在财务绩效、客户体验以及采用新的业务、运营和协作模式等诸多方面，金融业的表现都落 后于许多其他行业以及许多新的竞争对手。
在今年的《全球银行与金融市场 (BFM) 展望》报告中，IBM 行业学会的 BFM 主题专家以及全球行业领导团队回顾了过去 12 个月的客户体验，并且表达了对新的一年的期望。他 们的统一观点指明了 2022 年的行业最高级优先任务。
- 立即开始真正的重塑 ― 解决制约财务绩效的结构性弱 点。金融机构必须找到新的业务模式（推动增量收入增 长）、新的运营模式和计算环境（从结构上降低运营成本）以及新的方法（提高资本效率）。
- 构建以客户为中心的新平台业务模式，在无摩擦环境中 协调与整合生态系统参与者的众多需求。领先的金融机 构建立由自己的银行主导的生态系统业务模式，为具有 价值的细分市场提供服务，同时将自己的产品和服务与 其他企业的既有平台进行深度整合。
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