2022年智能家居AI助手分析:挑战与机遇

摘要

  • 人工智能(AI)助手继续改变消费者在家中与智能终端交互的方式。消费者越来越多地采用语音助手主要是因为他们越来越多地意识到其带来的益处和舒适度,不仅能够控制智能家居终端,还能获得增值的服务和应用。
  • 与此同时,随着越来越多的厂商和运营商投资开发自己的消费者AI平台,智能家居AI助手市场的竞争愈演愈烈。这正在推动安全、医疗保健和福祉等关键领域出现重大创新,从而使家庭采用AI助手的速度迅速提升。
  • 本报告分析了智能家居AI助手市场最重要的趋势,重点关注厂商和运营商这些主要的市场参与者。其中还包括行业领先案例的研究和突出智能家居 AI 助手当前采用情况的需求侧分析。

Omdia观点

  • 随着越来越多的厂商和运营商投资AI,智能家居AI助手市场的竞争正在加剧。许多厂商和运营商继续将语音作为智能家居的主要接口。大多数全球和本地厂商通过产品增强、服务创收和开发者支持在AI助手市场上取得进展,同时尽管许多运营商在努力改进其AI助手的功能,但仍处于落后位置,只有SK telecom和西班牙电信等公司例外(参见案例研究部分)。
  • Alexa已成为智能家居行业的标配,但谷歌助手紧随其后。许多公司和品牌继续将语音作为主要的家庭用户界面,而Alexa通常是首选的起点。这种情况助长了AI助手厂商之间日益激烈的竞争,尤其是亚马逊和谷歌。谷歌助手为智能家居提供的语音应用不如Alexa广泛,但该公司正大力投资这一领域,希望通过开发者支持和资金等众多举措追赶亚马逊。与此同时,苹果在智能家居领域的创新步伐缓慢,这限制了Siri作为家庭助手的能力。
  • 电信AI助手针对某些用例改进了功能,但在服务创收方面进展缓慢。拥有专有AI助手的运营商继续投资开发智能家居语音应用,并且更注重质量而非数量。娱乐(例如电视、音乐、游戏)、教育、通信和家庭自动化等关键应用领域获得了大部分投资。支持与亚马逊Alexa等厂商AI助手集成也是扩展AI助手技能的重要举措。然而,在家庭安全和辅助生活等关键领域,电信运营商尚未开始像厂商那样充分利用语音应用创收。
  • 随着消费者加速采用智能音箱和显示器,AI助手继续获得发展动力。根据Omdia的《2021年数字消费者洞察:智能家居》,智能音箱的采用率从2020年的30%增长到2021年的35%,智能显示器的采用率从2020年的20%增长到2021年的25%。价格下降和产品功能增强是智能音箱和显示器采用率提升的关键驱动因素。应用方面,在所有功能中,消费者最希望语音助手实现的功能是在最需要时提供帮助(例如报警)。

给厂商的建议

  • 更加注重语音体验的质量。尽管正在努力提高技能的可发现性和用户参与度,但AI助手在理解用户和执行基础任务方面仍然存在问题。厂商需要重新评估核心用例以确保基础性工作良好运作。
  • 加快与第三方应用和服务集成。除了开发创新型第一方功能外,广泛、深入地与第三方应用集成是促进用户参与和提供更多服务选择的关键。这在信息、生产力、娱乐和智能家居等应用领域尤为重要:它们需要结合第一方和第三方功能来提供真正卓越的用户体验。
  • 让语音成为问题管理和客户支持中更突出的元素。作为用户界面,语音应该是AI助手配置和个性化过程中的关键部分,就像当前的移动应用一样。应该在设置中添加更多语音功能——尤其是在个人资料、帐户、终端、隐私和反馈等关键支持和帮助领域——以增强客户体验。

给运营商的建议

  • 为语音应用创建强大的差异化优势。避免将AI助手定位为全能的水平平台(horizonal platform);而是专注于能够为核心服务(例如电视和智能家居服务)增加价值并增强客户支持体验的特定用例和领域。与第三方应用和服务提供商合作时,要仔细、谨慎地挑选和展示应用以确保实现差异化。
  • 制定面向未来的硬件策略。构建一个全面的终端策略,通过许多具有内置功能的终端(如路由器、机顶盒、遥控器、智能音箱和显示器以及安全终端)确保AI助手持续触达用户。如果某个产品领域没有获得较高的市场采用率,那么应采用其它终端来确保AI助手服务的连续性。
  • 探索服务创收机会。在家庭安全和老年人智能护理等关键应用领域开发语音订阅服务。考虑到拥有类似订阅服务的厂商大多专注于美国市场,未来它们将不会构成威胁,至少在中期是如此。

2022年智能家居AI助手分析:挑战与机遇

来自:Omdia

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