深圳市信息无障碍研究会:2022年中国听障用户数字产品体验调研报告

《听障报告》主要面向互联网听障人群展开调研,描绘互联网听障用户画像、了解听障群体智能终端设备、听觉辅助设备的使用场景、行为与需求,并通过对企业的走访交流与访谈,了解企业当前在听障领域的现状和关注重点,以及听障领域标准的发展趋势。

《听障报告》指出了大众对听障群体的常见误区,包括:听障不等于聋哑,调研中发现6成用户选择口语作为沟通表达方式之一,且年轻群体在口语表达上更出色;听得见不等于听得清,近7成用户会佩戴助听设备;听得见不等于听得懂,受访用户反馈信息获取和理解比较困难是工作中遇到最多的问题。

在智能终端设备使用层面,目前,沟通仍然是听障用户面临的最大的痛点,包括接打电话、紧急求助、社交聊天、工作和就医等不同场景的沟通。这些场景下,语音转文字、声音识别和文字转语音功能对听障用户来说显得尤为重要。当前市面上已经有不少设备/应用具备语音转文字功能,但听障用户仍然认为在识别的准确性、稳定性以及多人身份识别方面需要提升。此外,在声音识别,文字转语音、对话增强,降噪/通透模式功能等方面的满意度较低,需要重点优化。

在听觉辅助设备使用层面,在本次调研中发现,56%的听障用户会选择使用助听器(单耳/双耳佩戴),并注重设备的质量和佩戴舒适度,价格在7001元-2万元居多。同时,超6成听障用户当前使用着不能连接手机的传统款助听器。在拥有智能款助听器用户中,近6成用户(57%)选择与手机直联,这部分用户的产品体验满意度相对更高。但同时,连接不稳定,卡顿以及啸叫是助听器连接手机使用时出现频率较高的问题。

在行业观察层面,通过对有听力无障碍或听力相关康复产品的企业/组织调查发现,依托于国家政策引导,越来越多的企业开始无障碍行动并陆续覆盖到更多障碍人群,从早期对视障/老年用户的关注扩展到听障群体,从被动获取听障用户信息到主动走进用户,其中包含到不同领域的企业力量,智能终端-软件应用-辅助设备的多方合作参与成为趋势。

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