安永:2022年7月未来消费者指数

报告显示受通货膨胀和疫情等不确定因素影响,来自西方的受访者比新兴市场和其他地区的受访者对经济前景更加悲观。值得一提的是,尽管全球消费者信心呈现下降趋势,62%的中国消费者认为三年后的生活将会更好,远高于美国(46%),澳大利亚(43%),英国(35%)。通过考量性价比优先、爱护地球、健康优先、体验至上和关心社会这五个维度的指标,安永对全球消费者的调研显示性价比优先(27%)超越了爱护地球(24%),重回未来消费群体关注的首位。不同的是,中国消费者将可持续性置于消费决策首位(38%),并且对性价比的关注度较低,仅为(10%)。

可持续发展融入到消费者的生活方式中

气候变化和可持续发展一直受到全球范围关注,越来越多的消费者意识到消费行为对于环境的影响,也把它纳入消费决策里面重要的考量因素之一。数据显示,67%的全球受访者在购买可持续产品时表现出对价格的敏感。郑铭驹表示:“尽管通货膨胀和生活成本的提高阻碍了消费者为可持续产品支付溢价,我们欣喜地看到消费者选择通过更节俭的替代品牌和替代方式来实现可持续行为,或寻找更高效的可持续生活方式。可持续发展已经融入到了消费者的价值观中,成为日常生活的指导原则。”

中国消费者显示出更强的可持续发展意识。可持续性不仅仅位于消费决策首位(38%),这个数据也为全球最高。国家层面的可持续发展战略,政府纳入国民经济和社会发展计划的政策倡议,以及积极广泛的新闻舆论是重要因素。

拥抱新兴数字体验企业的新十字路口

尽管数字化在日常消费生活中无处不在,报告指出新生代消费群体已经在积极接触新兴技术和新体验。从日常采购和娱乐服务(45%)到财务、客户服务和专业服务(26%),中国消费者的选择均高于全球。安永审计服务合伙人张阿潇表示:“我国数字经济蓬勃发展,已多年稳居世界前列,因此中国的消费群体得以更深入、更广泛地参与其中,他们对数字化行为具有高度认同,更热衷于探索新兴数字体验。中国消费者不仅是数字消费的体验者,他们行为和偏好或将主导未来数字化消费的发展趋势,引领消费新潮流,线上服务也因此拥有极为广阔的市场。企业应充分把握数字化机遇,积极探索数字化消费新场景、开辟数字化产业新赛道。”

报告认为,企业需重新审视运营和投资组合来体现产品性价比,将量身定制且具有成效的可持续发展策略纳入发展战略,通过跟踪分析消费者价值观,制定快速响应的相关KPI来加速产品迭代。

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