艾瑞咨询:2022年中国CEM行业研究报告

随着企业竞争环境愈发激烈与复杂,「客户体验」成为继产品、价格后的第三大竞争要素,是客户做出决策的主要因素。现如今,在存量时代与数字化转型的双重影响下,CEM应运而生。CEM (Customer Experience Management)即客户体验管理,旨在使企业通过贯穿客户消费全旅程的各线上及线下触点,集成与客户相关的X data(体验数据)及O data(行为数据),做到与客户的全方面实时情感交互。本报告旨在立足于供给与需求双方市场,结合定性访谈及定量调研,为读者提供关于中国CEM行业发展现状的洞见。

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