未来医疗:未来的医疗患者

第四年度《未来医疗》聚焦于医疗健康消费者,或可称为 “未来的医疗患者“。来自 19 个国家的近 2500 位参与者加入了本次调研,提供了医疗消费者们对于医疗科技创新的展望、在医疗健康领域的可信赖成员以及对可提供更加整合全面的医疗健康解决方案的支付意愿等新兴话题的观点。

医疗健康消费者类型分析

未来的医疗患者将面对全新的治疗选择。考虑到这一点,我们首先询问了参与者对新技术的总体的开放接受程度。值得注意的是,尽管患者大体上对创新基本上持积极态度——此积极的态度在年轻一代的展现尤为突出,但银发一族仍然持有怀疑的态度且更喜欢传统的方式。与之相矛盾的,老年人的健康状况相较于年轻群体更加不容乐观,是最需要创新的治疗方式的群体,但其所展现出的开放接受程度是最低的。

尽管市场上存在一些不可避免的顾虑,但提供者很可能会继续推出新服务。经过调研发现,对医疗服务提供者来说,高达约 25% 的患者希望选择医疗系统建议与自主选择结合的方式。此外,另有 50% 的患者目前尚未决定。而剩下的 25% 更愿意自主选择医生和治疗方法。

另一方面,传统的医疗服务提供者——医生、医院和药剂师——仍然是患者最大程度的信任的群体,而患者对数字平台背后的科技公司呈现出低信任度。但未来医疗健康行业的竞争尚未结束,且最终的胜利是属于那些能够用最佳的医疗证据展现其产品效果的提供方。调研也进一步证实了此要素对患者而言的重要性:对于约 63% 的大多数患者来说,获得最佳治疗比数据保护更为重要。

此外,我们还询问了参与者有关于他们是否愿意向私人科技公司支付集成数字医疗方案的费用这一问题。大约 40% 的人对这一可能性持相当开放的高接受度,另有 35% 的人有迹象表明可能会被说服。

未来医疗:未来的医疗患者

原型一:进取者

进取者是未来患者中最年轻的一组,中位年龄为 36 岁。他们占调研对总量的 31%在这三种原型中,进取者对医疗系统的满意度最高。他们会定期访问有关健康主题的信息通过在线访问各种网站。此外,他们每周进行几次体育锻炼,因此他们的健康状况通常良好,甚至非常好。

当谈及医疗创新时,进取者非常了解:其中四分之三的人拥有关于创新的高质量信息。多达 88% 的人愿意与医生进行视频预约。41% 的人将定期访问在线医疗系统,并准备着自掏腰包支付部分费用,而 27% 的人表示,如果免费的话将定期使用这些系统。总的来说,此群体很乐意使用大科技公司提供的在线医疗服务。

原型二:跟随者

跟随者是三人中的中间群体,中位年龄为 45 岁。他们仅占一半以下的受访者总量。有趣的是,他们对医疗系统的满意度最低:他们比进取者甚至迟疑者都对医疗系统不满意。和进取者一样,他们主要通过网站获取健康信息,但频次只是偶尔。此外,他们每周锻炼几次,通常身体健康。

跟随者对医疗创新的了解不如进取者:只有 41% 的人拥有高水平的信息。四分之三的人愿意与医生进行视频预约,三分之一以上的人表示即使需要支付共同费用也会定期使用在线医疗系统。当谈到大科技公司提供的在线医疗服务时,跟随者们表示,如果能让过程变得更方便,他们会偶尔使用这些服务。

原型三:迟疑者

我们称最后一组患者为迟疑者。这一年龄段的中位年龄为 54 岁,是最年迈的年龄段,仅占受访者的五分之一多一点。迟疑者对医疗系统表现出中等程度的满意度。与其他两种原型不同,他们主要向医生寻求健康信息,而不是上网。他们只是偶尔锻炼,因此他们的健康状况可以说介于良好和中性之间。

不足为奇的是,这组患者对医疗创新的了解最差,只有不到三分之一的人对这一主题有充分的了解。然而,在创新方面,他们并不闭塞:65% 的人表示,他们很乐意与医生进行视频预约,尽管实际接受这项服务的人数可能要低一些。迟疑者和其他两种原型之间的主要区别在于他们对在线健康供应商共享数据的态度:41% 的迟疑者断然拒绝使用此类系统,因为他们永远不会将个人健康数据提供给科技公司。他们对大科技公司提供的在线医疗服务也是如此态度,拒不使用。

机会与挑战

消费者日益凸显的个性化需求无疑使供应商的方案变得更加复杂。但也与此同时创造了新的机会。个体化的客户需要更详细的信息,这使得服务提供者能够个性化的制定策略。在特定细分和高度个性化的数字化方法中,支持患者的成本降低,治疗的成功率将提高。如果处理得当,这将带来更好的结果和整体效率的提高。

对于所有玩家来说,如何构建自己的信息模块至关重要。本项调研表明,未来的医疗患者只会信任能够清晰传达健康信息的私人医疗机构,因为这对患者而言是有好处的。但如果他们不能明确地知晓可能获得的结果,那么则有相当概率不信任相关方。例如,他们对数字提供者的信任很可能取决于提供者对数据存储位置的透明度。总体而言,患者最信任医疗服务提供者;所有其他参与者都需要与未来的医疗患者建立更牢固、以信任为基础的关系,以确保成功。

消费者的日益个性化无疑给提供者带来更复杂的挑战,但与此同时也创造了新的机会。

01、健康保险公司

对于健康保险公司来说,数字化对于年轻、健康、受过良好教育的目标群体来说是一个很好的营销主题。然而,此类参与者需要同时向年龄较大、健康状况较差或教育程度较低的患者定制和传达不同的信息,说服这一群体相信医疗和技术创新意味着更多的时间、精力的节约。与医疗保健提供者的合作关系可以为他们提供很好的服务模式,因为医疗保健提供者对患者而言,在相关目标群体中享有高度信任。

对健康保险公司的信任因国家而异,因此信息的制定也必须针对具体国家。在有高度信任度的国家,付款人可以继续从 “付款人到参与者” 的道路上前进,也就是说,患者自身也可以成为提供者。另一方面,在保险公司信任度较低的国家,他们需要努力寻找合适的合作伙伴来建立消费者信任。

总而言之,在任何情况下,保险公司都必须让消费者相信其数字产品的好处。他们还应该为那些希望以自主方式引导自己健康路径的患者和那些更乐意在系统中得到指导的患者提供不同的产品。对于三种消费者原型(进取者、跟随者和迟疑者)中的每一种,也需要各不相同的方法。

02、医疗服务提供者

医疗服务提供者(医院、医生、诊所、疗养院等)在开始考虑战略措施之前,需要对其目标群体有深刻的了解。我们建议他们把 “未来的医疗患者” 放在战略定位和数字战略发展的中心。

随着传统医疗服务提供者和大科技提供者之间的竞争日益激烈,提供者需要了解自己独特的销售定位(USP)。以此为基础,他们有可能开始与科技公司发展合作关系,以便提供相关服务,从而扩展其价值链。

在销售和营销方面,提供者需要重新考虑其战略,发展销售,以及需要以患者的需求为中心开展营销方法。他们可以使用不同的营销渠道和服务渠道来吸引对数字创新开放开放接受程度不同的患者群体。

为了实现持续、部门整合、紧密无缝的患者旅程,需要降低其部门界限。传统的医疗服务提供者可以通过与门诊服务合作以及增加二级医疗市场的服务(生活方式、健康、预防)来实现这一点,从而增加服务的多样性,以满足不同患者群体的需求。

调研证实,医疗服务提供者在数字时代仍然极为重要。患者更喜欢与他们的医生面对面交流的方式,并给予此类参与者最大的信任。因此,医疗服务提供者在创新的推出和说服患者使用创新方面将发挥重要作用。

03、制药公司

制药公司需要减少对集成商和平台的依赖。此类参与者的机会是利用自己的力量进行创新,并创造出令人信服的数据证据,使任何人都无法忽视他们的产品。他们可以通过展示这些产品对每个特定患者群体的益处来做到这一点。这要求首先要为临床试验选择合适的参与者,然后跟踪实际数据,最好是实时的,并在此基础上进一步个性化他们的策略。此类参与者将需要采取强有力的方法——在人们普遍的看法中,这一点尤为重要。鉴于人们普遍认为药品市场价格过高,以及不断需要打击提供廉价仿制药的新公司,与健康保险公司一样,制药公司也可以从促进与传统医疗服务提供者(作为系统中最受信任的利益相关者)的合作中受益,并积极塑造数字健康空间中出现的以患者为中心的新生态系统。

04、医疗科技公司

医疗技术公司在为 “未来的医疗患者” 服务方面的作用将是至关重要的,因为它是多种多样的。这些参与者将为诊断和治疗做出重要贡献,同时捕获信息,以实现完全数据驱动的医疗系统。在医疗领域的所有参与者中,他们面临着最大的压力,需要将其投资组合数字化。如果他们能够有效地做到这一点,他们不仅能够全天候生成健康数据,还可以进行传统诊断手术(例如,诊断放射学、体外和体内诊断)、机器人手术和其他治疗。虽然在许多情况下,目前此类参与者很大程度上的产品将依赖医疗专业人员的认可,但也有机会 “向前整合”,直接向患者提供关键服务。

05、政府

政府将希望利用数字医疗的潜在优势来改善健康结果。这将使医疗系统更加高效,并能够助力于日益减少的劳动力从而应对人口老龄化的挑战。

政府可以建立一个框架,使市场参与者能够引进创新,并建立以患者为中心的网络,以获得更好的护理。同时,他们应该意识到,平台有形成垄断的固有趋势,因此他们的部分作用是需要确保健康的市场竞争的存在。

重要的是,政策制定者建立的监管框架允许在其控制范围内创建标准化智能数据集。然后,应允许外部各方使用这些数据集开发基于人工智能(AI)和其他数字解决方案的应用程序,患者可以使用这些解决方案获得更好的医疗服务。政府的一项主要任务是让医疗服务提供者和患者接受此类数据收集活动。如若需要达成此目标,则需要有效的沟通,即针对不同的目标群体的个性化沟通,从而从中获得潜在的好处。

重要的是,监管框架应允许创建标准化智能数据集,以便供各方可以使用这些数据集来开发人工智能类的应用。

结语

所有在医疗领域的参与者都需要为医疗健康的未来做出重大努力,从而改变患者对创新的怀疑态度。重要的是,参与者必须为未来的不同患者区分其使用的策略和方法。如此一来,虽然挑战因此更加复杂,但个性化策略也由此迎来了新的机遇。

来自:罗兰贝格

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