Bebit&UXRen:2022年客户体验管理成熟度白皮书

随着流量红利时代的终结、增量市场开始向存量市场转变,越来越多企业开始推动体验变革,通 过全旅程体验管理来谋求长期的可持续健康发展。倍比拓(beBit)根据在顾客体验领域二十余年 的项目经验,搭建出客户体验管理成熟度FRIENDS模型,并联合UXRen开展共同研究,希望:了解国内不同行业、规模及业务类型的企业在客户体验管理上的发展情况,对比不同企业间 的差距,以提升企业的体验管理意识。

建立市场对企业体验管理成熟度的认知标准,明确不同成熟度阶段对应的体验管理能力及与 企业战略的关系,引导建立相应的行业标准。

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