CADA云数聚平台: 2023年8月中国汽车消费者口碑指数

2023年9月4日,中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)发布了《2023年8月中国汽车消费者口碑指数报告》(以下简称《报告》)。

《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数,简要阐述了影响口碑指数的关键因素,以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数,并发布2023年8月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。

汽车销售服务口碑指数 

《报告》显示,2023年08月,汽车销售服务口碑指数为96.61分,环比下降0.15分,同比提升3.06分。本月数据覆盖了23个1~5线城市,48家经销商,21个品牌的917个有效样本量。

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在销售服务各细项指标中,“在交车时,销售顾问是否有做以下的工作?”环比下降0.92分;“在购车过程中,以下哪些环节让您感到满意?”环比下降0.22分。

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继续分析本月销售服务的弱项,“在交车时,销售顾问是否有做以下的工作?”指标中,仅“详细说明这个车的配置和操作系统”环比有所提升,其他指标环比下降,其中“向你介绍售后服务代表”占比下降1.73%;“在购车过程中,以下哪些环节让您感到满意?”指标中,各环节均是环比下降,其中“交易过程”占比下降0.69%。

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汽车售后服务口碑指数

本月汽车售后服务口碑指数为96.18分,环比提升0.27分,同比上升1.05分。消费者评价样本共覆盖51个1~5线城市,121家汽车经销商,27个品牌的12056个评价样本。

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