亚马逊云科技与Salesforce深化合作,为客户更轻松地构建可信的AI应用程序,提供无缝CRM体验,并将其产品上架亚马逊云科技Marketplace

○ 新的联合创新增强了数据管理能力,改善了客户体验,并支持基于人工智能的应用程序

○ Salesforce在整个产品组合中大幅扩展了对亚马逊云科技的应用,特别是在其具有战略意义且增长较快的创新领域,即Salesforce Data Cloud中采用了亚马逊云科技的原生服务。亚马逊云科技则在整个公司范围内扩大了对Salesforce CRM产品的应用,包括采用Data Cloud来管理统一的客户资料

○ Salesforce现已在亚马逊云科技 Marketplace上正式可用,成千上万的共同客户可以轻松购买并加速部署Salesforce产品

北京——2023年11月28日 亚马逊云科技在2023 re:Invent全球大会上,宣布与全球领先的人工智能客户关系管理系统公司Salesforce进一步扩展长期的全球战略合作伙伴关系,深化在数据和人工智能领域的产品集成,并首次将部分Salesforce产品上架亚马逊云科技Marketplace。这一全新的拓展协议使客户能够更轻松且无缝地在Salesforce和亚马逊云科技之间管理数据,并以负责任的方式将新的生成式AI技术安全地融入到应用程序和工作流中。

亚马逊云科技与Salesforce深化合作,为客户更轻松地构建可信的AI应用程序,提供无缝CRM体验,并将其产品上架亚马逊云科技Marketplace

为了让客户更容易地从Salesforce和亚马逊云科技的合作中受益,双方将加深业界领先产品之间的集成。Salesforce将全面支持Amazon Bedrock,这项完全托管的服务通过一个API即可调用多个来自领先AI公司的基础模型(FMs),并将其作为Salesforce开放模型生态战略的一部分。客户通过Einstein Trust Layer即可使用Amazon Bedrock,为Salesforce中基于AI的应用程序和工作流提供动力。此外,Salesforce Data Cloud还将支持亚马逊云科技其他技术之间的数据共享。这些Data Cloud集成将由新的集中式访问控制管理,使客户能够在文件夹、对象和文件级别对存储在Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)中的Data Cloud内容进行安全的用户访问管理。

作为合作的一部分,Salesforce将通过Hyperforce扩大对亚马逊云科技的使用,包括计算、存储、数据和人工智能技术,以进一步增强Salesforce Data Cloud等热门服务。同时,亚马逊云科技也将扩大对Salesforce产品的应用,特别是Salesforce Data Cloud。Data Cloud让亚马逊云科技能够创建一个统一的客户档案,从而为客户提供更加个性化的体验。

以下是全新的增强集成服务:

● 简化亚马逊云科技Marketplace的购买选项:这是Salesforce首次登录亚马逊云科技Marketplace,提供的产品包括Data Cloud、Service Cloud、Sales Cloud、Industry Clouds、Tableau、MuleSoft、Platform和Heroku,亚马逊云科技客户可以更轻松地订阅和管理Salesforce产品。单一的IT支出视图、简化的采购流程以及灵活的选项给客户提供了极大的便利,例如通过亚马逊云科技进行私有定价和合并计费,从而可以无缝地利用预先批准的预算并提高业务绩效。在美国的客户现在可以通过亚马逊云科技Marketplace购买部分Salesforce产品,在2024年将进一步扩大对产品范围和区域的支持。

● 通过统一数据管理增强客户体验:亚马逊云科技和Salesforce致力于将Data Cloud打造成一款全面、灵活且安全的软件即服务(SaaS)数据平台,以更好地满足客户需求。新的Zero-ETL(提取、转换和加载)集成减少了客户在Data Cloud和亚马逊云科技数据服务之间构建自己ETL管道的需求。因此,客户可以轻松无缝地整合所有数据,从而支持更快速的洞察、预测和更强大的应用。此外,借助由亚马逊云科技Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 、Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) 和Amazon Lambda所支持的Data Cloud,客户可以安全地运行自己的代码来执行数据处理任务,如复杂的转换、计算洞察、数据触发器或用户定义函数。

● 亚马逊云科技数据和AI服务安全集成到Salesforce Einstein 1平台:客户将可以使用更新的解决方案,如Salesforce Prompt Builder。作为Einstein Copilot Studio的一部分,Salesforce Prompt Builder能够基于自有数据创建自定义提示模板,该模板可以发送至客户偏好的基础模型,包括托管在Amazon Bedrock上的领先模型。这将使客户能够安全地将检索增强生成(RAG)等技术与 AI21 Labs、Amazon、Anthropic、Cohere、Meta 和 Stability AI 等领先人工智能公司的模型结合使用。除了通过Data Cloud和Amazon SageMaker的集成访问自己的基础模型外,开发人员还将能够通过Einstein Trust Layer使用简化的工具微调Amazon Bedrock上的基础模型,并在Salesforce Customer 360平台上提供生成式AI体验。

● Service Cloud和Amazon Connect集成提供无缝客户体验:通过深度集成Service Cloud Voice和Amazon Connect,Salesforce和亚马逊云科技将Amazon Connect Chat引入Service Cloud Digital Engagement,通过Amazon Connect的预测、容量规划和代理调度增强Salesforce Service Cloud 全渠道的监管体验。这与集成的生成式AI能力一起为客户洞察提供支持,并为代理和经理提供自动化辅助,从而实现统一的客户体验、更高效的跨渠道代理以及更明智的监管。这一深度集成的第一阶段计划于2024年初发布。

● 为开发者提供全新的亚马逊云科技计算和开发服务:Salesforce正在与亚马逊云科技合作,将Heroku重构为平台即服务(PaaS)层,用于跨Salesforce和亚马逊云科技的人工智能优先的应用程序开发。该计划预计于2024年上半年推出。Heroku将利用亚马逊云科技提供的强大且高性价比的基础设施来加强Dyno计算功能,包括由Nvidia GPU支持的加速Amazon EC2实例、用于机器学习训练和推理的Amazon Trainium和Amazon Inferentia,以及用于图形密集型应用的其他GPU优化的EC2实例。此外,Salesforce还将使用基于Amazon Graviton的EC2实例,以获得更高性价比的计算能力。这将为Heroku客户的资源密集型工作负载(如使用基础模型进行开发)提供更高性能、更具成本效益的基础设施。新的Heroku还将利用Amazon CodeWhisperer帮助客户更快速、更安全地构建应用程序。Salesforce开发人员还将使用Einstein Copilot Studio创建Einstein Copilot可以调用的自定义操作,涵盖从Salesforce中的工作流到托管在亚马逊云科技上的服务,为跨平台流程自动化创建了一种新的AI优先的模式。

“今天的深化合作是我们与亚马逊云科技长期合作的重要里程碑。”Salesforce主席兼首席执行官Marc Benioff表示, “我们将全球领先的人工智能CRM提供商和领先的云服务提供商汇聚在一起,提供一个可信赖、开放、整合的数据和人工智能平台,并确保我们满足亚马逊云科技Marketplace上大量客户对于我们产品的需求。通过这些合作,我们将让客户在全新的AI时代更具创新性、更高效、更成功。”

亚马逊云科技与Salesforce深化合作,为客户更轻松地构建可信的AI应用程序,提供无缝CRM体验,并将其产品上架亚马逊云科技Marketplace

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