全美零售商联合会:2023年零售业消费者退货报告

2023年消费者退货的方法与过去几年略有不同。全美零售商联合会(NRF)与ApprissRetail合作,将其客户退货数据与NRF的调查结果配对。Appriss Retail的客户包括美国百强零售商中的60家。

今年的报告更加细致地说明了在线销售对销售和退货的影响。

2023年,零售业的商品总退货额达到7430亿美元。

2023年的总退货率占销售额的百分比为14.5%。

2023年,影响总退货的滥用和欺诈比例为13.7%。

2023年,滥用和欺诈导致的退货损失总额为1010亿美元。

商品销售、退货、欺诈和滥用

2023年美国零售业销售额5.13万亿美元

7430亿美元退货金额占总销售额的14.5%

店内-网上

在线销售预计将增长10%,在线销售总额将达到1.4万亿美元。

在线退货预计将占在线销售总额的17.6%,在线退货总额将达到2470亿美元。

在线退货的一个新类别是索赔和和解;这也是增长最快的类别,包括退货欺诈和滥用。当购物者提出索赔时,他们告知零售商产品未收到、收到时已损坏或有其他类型的缺陷。许多零售商认为索赔和和解与退货欺诈和滥用直接相关。

零售商还报告称,越来越多的人滥用假冒的在线购买确认,在商店中实施退货欺诈。这可能是由于系统之间的连通性差。

店内退货率为13.3%,即4950亿美元。49.7%的店内退货是BORIS或源于在线购买。随着在线销售的增长,它们对实体店退货的影响也在扩大。

将BORIS从店内退货中剔除后,实体店的纯退货率为10.02%,即3730亿美元。

由于零售商实行不收不退政策,欺诈行为者转向其他策略,比如假冒退货。零售商需要继续适应这些新型的退货欺诈。

估计假日销售,退货,欺诈和滥用

2023年美国假日销售额9660亿美元。1480亿美元退货金额占总销售额的15.4%。

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