脸书将何去何从?

大家对脸书宽容点吧!我们可以这样想,可能大众对弗朗西斯∙豪根在国会面前的证言被很大程度上误解了。

脸书将何去何从?

无论如何,脸书都会为自己辩解,他们会否认一切,他们会觉得造成现状的原因是大众不理解他们,这些做法和过往的做法如出一辙。对其所说的一切,大家都抱着极度怀疑的态度,这种怀疑短期也不会消除。

也许脸书并不在乎。像废除《通信规范法》第 230 条对它的责任保护、以反垄断诉讼对其进行威胁、实施美国隐私框架——一种类似于欧洲现有的隐私框架,以及剥夺华盛顿对Libra(脸书的数字支付系统)的授权,但这些措施对于脸书来说都是不痛不痒。

脸书的财力和权力是众所周知的。他们可能认为他们能够处理任何情况,但美国政府和媒体联合起来却比它强大得多。这便是为何脸书几乎需要改变所有与政治、监管和媒体相关的策略。

脸书的律师和说客们都在为攻克下一个难关做准备,这将是一个意义非凡但也花费巨大的行动。为了让公司一直平稳地运营下去,他们应该秉承一种原则,一种更加务实低调,更加透明坦诚的原则,这应该是让公司持续发展的上上策。

目前的情形是不是很难应对呢?其实也不是,似乎一个道歉就可以打开局面。

令人难以置信的是,连马克∙扎克伯格这样睿智的人哪怕面临必须道歉的情形,都非常不情愿向大众认错。我们并不是把所有过错都算在公司总裁的头上,说所有的错误决定都是他们做的。但现在,他必须转变态度,勇于承担责任,真正地改变自己处理危机的做法和态度。

例如,据豪根所言,公司内部研究发现,照片墙(Instagram)是有害少女心理健康正常发展的。

这就是问题所在。脸书不仅要扛起自己的责任,还应该是积极主动地去承担。因为,即使说联邦政府不太可能介入调查照片墙,父母们却会付诸于行动。虽然我和我的妻子尝试着把决定权交给女儿自己,但随着对照片墙了解加深,我们越坚信它对我女儿人生所产生的影响,坏处远大于其好处。我们不是一滴水,在未来会汇聚成汪洋大海,相信水能载舟,亦能覆舟。

其次,脸书是时候向消费者坦诚其隐藏的商业模式了。用户有自己的判断力,他们深知天下没有免费的午餐。因此,脸书与其否认不会以各种方式将流量数据变现,还不如坦诚以待。

“如果你想继续免费使用脸书、Instagram和WhatsApp(智能手机之间通讯的应用程序),我们会根据你的数据向你推送广告。” 然后向公众提供了一个备选方案:“如果你想保护你的数据,你必须每月向平台支付费用以弥补平台的收入损失。” 一开始人们可能并不喜欢这样,但未来他们不仅会理解你,还会感谢你给予了他们成年人一般的尊重。

这可能意味着要与监管机构和学术界等第三方分担监督责任;同时还要削减一些能够增长点击率和广告收入的内容;甚至是要撤掉一些在过去10年里,固执实施否认现实战略的高管。转型升级都伴随着阵痛,但他们仍需做出改变。

最后,如果脸书打算将诸如隐私限制、新的反垄断标准或废除第 230 条的问题付诸于联邦法律,他们应该停止凌驾于人们的智商之上的同时,还消耗着每个人。

反之,脸书应该与批评此做法的两党和国会两院的人进行接洽,寻求一个符合现有隐私框架理念的解决方案,比如像欧洲的《欧盟通用数据保护条例》(GDPR) 和加利福尼亚的《加州消费者隐私法案》(CCPA),并承诺必须改变在平台上发表的任何言论拥有完全豁免权的做法。成为变革的一部分,而不是阻碍变革发展。

脸书和媒体的关系越来越疏远,不仅失去了进步党和保守党的支持,还激怒了中立派。虽然公司收入还在不断增长,但脸书却并没有获得公众的信赖。

公司的高管们对此也是不无担忧,所谓“开弓没有回头箭”,一旦立法机构拉开了“弓”,那么“箭”就得放出去。但我们要的远不止于此,如果脸书不向用户表达悔意、不承担相应责任,对公司变革持保守态度。这样做或多或少都有些孤注一掷,其结果很可能导致失去一切。

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