大家对脸书宽容点吧！我们可以这样想，可能大众对弗朗西斯∙豪根在国会面前的证言被很大程度上误解了。
无论如何，脸书都会为自己辩解，他们会否认一切，他们会觉得造成现状的原因是大众不理解他们，这些做法和过往的做法如出一辙。对其所说的一切，大家都抱着极度怀疑的态度，这种怀疑短期也不会消除。
也许脸书并不在乎。像废除《通信规范法》第 230 条对它的责任保护、以反垄断诉讼对其进行威胁、实施美国隐私框架——一种类似于欧洲现有的隐私框架，以及剥夺华盛顿对Libra（脸书的数字支付系统）的授权，但这些措施对于脸书来说都是不痛不痒。
脸书的财力和权力是众所周知的。他们可能认为他们能够处理任何情况，但美国政府和媒体联合起来却比它强大得多。这便是为何脸书几乎需要改变所有与政治、监管和媒体相关的策略。
脸书的律师和说客们都在为攻克下一个难关做准备，这将是一个意义非凡但也花费巨大的行动。为了让公司一直平稳地运营下去，他们应该秉承一种原则，一种更加务实低调，更加透明坦诚的原则，这应该是让公司持续发展的上上策。
目前的情形是不是很难应对呢？其实也不是，似乎一个道歉就可以打开局面。
令人难以置信的是，连马克∙扎克伯格这样睿智的人哪怕面临必须道歉的情形，都非常不情愿向大众认错。我们并不是把所有过错都算在公司总裁的头上，说所有的错误决定都是他们做的。但现在，他必须转变态度，勇于承担责任，真正地改变自己处理危机的做法和态度。
例如，据豪根所言，公司内部研究发现，照片墙（Instagram）是有害少女心理健康正常发展的。
这就是问题所在。脸书不仅要扛起自己的责任，还应该是积极主动地去承担。因为，即使说联邦政府不太可能介入调查照片墙，父母们却会付诸于行动。虽然我和我的妻子尝试着把决定权交给女儿自己，但随着对照片墙了解加深，我们越坚信它对我女儿人生所产生的影响，坏处远大于其好处。我们不是一滴水，在未来会汇聚成汪洋大海，相信水能载舟，亦能覆舟。
其次，脸书是时候向消费者坦诚其隐藏的商业模式了。用户有自己的判断力，他们深知天下没有免费的午餐。因此，脸书与其否认不会以各种方式将流量数据变现，还不如坦诚以待。
“如果你想继续免费使用脸书、Instagram和WhatsApp（智能手机之间通讯的应用程序），我们会根据你的数据向你推送广告。” 然后向公众提供了一个备选方案：“如果你想保护你的数据，你必须每月向平台支付费用以弥补平台的收入损失。” 一开始人们可能并不喜欢这样，但未来他们不仅会理解你，还会感谢你给予了他们成年人一般的尊重。
这可能意味着要与监管机构和学术界等第三方分担监督责任；同时还要削减一些能够增长点击率和广告收入的内容；甚至是要撤掉一些在过去10年里，固执实施否认现实战略的高管。转型升级都伴随着阵痛，但他们仍需做出改变。
最后，如果脸书打算将诸如隐私限制、新的反垄断标准或废除第 230 条的问题付诸于联邦法律，他们应该停止凌驾于人们的智商之上的同时，还消耗着每个人。
反之，脸书应该与批评此做法的两党和国会两院的人进行接洽，寻求一个符合现有隐私框架理念的解决方案，比如像欧洲的《欧盟通用数据保护条例》（GDPR） 和加利福尼亚的《加州消费者隐私法案》（CCPA），并承诺必须改变在平台上发表的任何言论拥有完全豁免权的做法。成为变革的一部分，而不是阻碍变革发展。
脸书和媒体的关系越来越疏远，不仅失去了进步党和保守党的支持，还激怒了中立派。虽然公司收入还在不断增长，但脸书却并没有获得公众的信赖。
公司的高管们对此也是不无担忧，所谓“开弓没有回头箭”，一旦立法机构拉开了“弓”，那么“箭”就得放出去。但我们要的远不止于此，如果脸书不向用户表达悔意、不承担相应责任，对公司变革持保守态度。这样做或多或少都有些孤注一掷，其结果很可能导致失去一切。
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