虚拟现实、人工智能技术驱动SightCall ,提供视觉享受

越来越多的企业老板厌恶签署保密协议(NDA),他们不断地更新业务名称、公司标志、公司网站及域名来确保自身副业能够得到发展,虚拟现实技术在这一方面能够大显身手。

虚拟现实技术为人们的生活提供了极大便利,比如一副眼镜就可以看到谷歌地图上的视野,眼镜也可以对你所看到的东西进行讲解。该技术可以运用到我们生活的方方面面,通过它便可以直接看到你后院的蘑菇,在鱼贩子那里看到奇怪的鱼,但现实是我们目前所拥有的技术尚未达到这种水平。

投资者看到了虚拟现实技术的便利性,它可以解决现实生活中的很多问题,远程控制软件供应商TeamViewer收购Ubimax之后,人们认为TeamViewer是一家可以为企业客户提供特定行业的解决方案的公司,极具潜力,此举可大大扩展自身虚拟现实、物联网的业务能力。16个月过后,TeamViewer 的领导层感叹他们收购的牵引力比预期漫长的多,自叹不如SightCall.

SightCall公司简介

SightCall公司2008年成立于旧金山,筹资5400万美元,开发了一个具有重大使命的平台,该平台旨在帮助客户通过视觉协助远程解决问题,虽然刚开始以提高硬件水平为主要任务,但后面果断投入到软件开发中。目前约有60多亿人都能随身携带一台笔记本,笔记本比阿波罗11号计算机强大数百万倍,人们的生活已经离不开软件,而这正是SightCall平台的意义所在,SightCall公司价值在于“视觉援助”。

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若公司不采用人工智能、虚拟现实这些技术,则创造不了客户身上的价值,韦伯公司是一家经营烧烤的公司,需要科学的平台来确保其不会发生事故,它会使用Salesforce、Zendesk、ServiceNow这些平台,若需要建立一个远程视觉协助平台,SightCall就可以大展身手了。

韦伯公司的客户组装新买的不锈钢烤架时,他们可以使用手机扫描二维码,随机便可以和公司相关工作人员取得联系,工作人员会向客户发送一个包含视频会话链接的短信或者电子邮件,客户点击链接就可以在自己手机上开始和公司工作人员的视频会话,随后工作人员便可以帮助客户组装不锈钢烤架了。

SightCall倡导的核心价值是公司能够看到客户所需要的的东西,这也是我们现实世界中的“共享屏幕”功能,很多公司都发现了该产品的价值,它甚至可以被嵌入到聊天机器人中,这样客户就可以立即和公司取得联系。

SightCall网站上有不少成功案例,技术的运用能够明显地创造更好地客户体验,同时可以节省公司在宣传方面的费用。比如空中客车公司,该公司是世界上最大的航空公司制造商,他们聘请了埃森哲来改善最终生产线的时间问题,过去他们发现生产问题时,都是采用电子邮件、照片和其他形式的媒体来解决现场技术人员和远程专家之间的沟通问题。但埃森哲却利用别人的辛勤工作,向客户收取每小时600美元的费用,在部署了SightCall之后,经过大部分空客员工确认,远程支持服务可以快速地帮助他们解决相关问题,解决问题的平均时间也减少了60分钟。

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安联公司作为世界上最大的保险公司,部署了SightCall后,理赔人员得以在远程地点对索赔损失进行实时评估,SightCall对话中,索赔人员能够通过客户的移动设备直接处理索赔,该平台也可以帮助从公车身工作的工匠接上电话,根据大家看到的情况提供估计,同时也可以捕获有价值的数据,比如地理位置和高清图像。

通用电气医疗集团的目标是缩短现场时间,提高首次修复率,减少多次往返的需要,在他们寻求视觉辅助方案的过程中,应该尽可能提高通话质量,而SightCall符合这一要求,可以几天内在多个地区建立用户档案,现场技术人员和远程专家都对SightCall提供的便利性表示赞赏,甚至在3G环境下也能提供视频支持,诸如产品序号等的现场数据可通过OCR工具反馈到工作单中,只需将智能手机的摄像头对准所需的数据即可读取。维修周转时间缩短到平均6至8小时,而在实施SightCall之前则时3天,由于平均通话时间只有40分钟,该公司估计已经节省了数十万的差旅费用,更不用说机器正常运行时间的增加。

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从以上成功地案例我们就可以看到SightCall所提供的便利性,两位创始人都有着丰富的电信经验,这也是他们组建一个全球实时视频基础设施平台,有了一个被广大客户积极使用的成熟产品,他们现在可以开始添加人工智能或AR等附加功能,例如SightCall利用计算机视觉,根据视觉支持会议期间提取的图像提供实时建议,如果总是在使用同一个产品,那么该平台会出现很多类似的图片。所以如果人工智能可以识别安全领域中发生的事情,那么久可以大概率排除其他事故的发生。SightCall提供的另一个巧妙功能是WebRTC,可以让工作人员对客户看到的图像提供输入。唯一需要的客户端软件是一个网络浏览器,其特点是只有在你提供一个不受硬件影响的、多渠道的、不依赖其他供应商的全栈平台是才能得到保证。

SightCall提供的商业模式是软件即服务(SaaS),我们只能假设它能产生有意义的年度平均收入(ARR),2021年5月TechCrunch的一篇文章谈到“年度平均收入同比增长100%”,SightCall有年度平均收入1亿美元的目标,我们可以假设SightCall已经过了有意义的收入大关目标,他们是一个成熟的企业,拥有一个不受行业影响的解决方案,在解决劳动力短缺的同时为公司节省了资金。

总结

SightCall可以从全球任何平台实现安全可靠的实时视频,是现在公司必不可少的合作伙伴,对硬件来说也是如此,SightCall可帮助全球60亿部智能手机增强硬件支持力量,使其成为主流而不至于首先破产,SightCall的价值主张超越了当前任何的技术术语,并承诺改变消费者和企业获得支持的方式。

 

 

 

 

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