Meta并购了一家在线会话管理软件公司,欧盟将通过审核

12月17日,知情人士透露, Meta (Facebook母公司)并购 Kustomer (Customer)的并购案将会得到欧盟的批准。
Meta为了得到许可,做出了一系列的让步。

Meta并购了一家在线会话管理软件公司,欧盟将通过审核

Meta公司于12月份宣布,将收购一家新成立的客户关系管理(CRM)公司。Kustomer是一家将 CRM软件卖给公司的公司,它能帮助用户通过电话、邮件、信息或诸WhatsApp、 Messenger等程序中的简单信息来管理和用户的交流。
新创公司的软件为商家创建了一个单一界面,可以通过聊天机器人实现在线和用户的交流。

Meta并未披露该交易的金融条款。不过,华尔街日报报道说,这笔交易对这家公司来说价值大约是十亿美金。
在一月, Meta公司开始大规模进入网上销售。这个社区传媒巨人在那时发布了一个叫做“Shops”的特性,它可以让商家把 Facebook和 Instagram网页转化为网上商。

在七月, WhatsApp每月活跃的用户数量达到了二十亿。在2019年, WhatsApp的使用者来自于印度,巴西,美国,印度的用户数量是巴西的3倍,美国的5倍。随着“WhatsApp Pay”在世界各大市场中逐渐扩展,以 Facebook Shops和 Instagram Shop作为主要的购物网站, WhatsApp将成为商户和用户之间最重要的交流工具。

此次收购 Kustomer,不但提高了 Facebook的私信处理速度,而且通过 Kustomer电话、 Email等交流方式来提高 Facebook公司的客户管理效率。对于 Kustomer的未来, Meta说:“该公司打算通过向 Kustomer提供更多的业务,改进和创新产品,以及取悦客户所需要的资源。

Meta并购了一家在线会话管理软件公司,欧盟将通过审核

八月,欧洲联盟委员会表示,将对此项交易进行深度调查,认为这项交易将降低其在客户服务软件领域的竞争力。
Meta在16年的发展历程中,共并购了超过100个企业及新创企业。在2012年,谷歌以10亿美金收购 Instagram,2014年以190亿美金收 WhatsApp,这两项交易都给互联网技术市场带来了深刻的冲击。值得注意的是,有些监管者害怕这项交易会使 Meta无法进入其它的用户服务软件供应商的网站,比如 Instagram, WhatsApp和 Messenger。

据了解情况的知情人透露,这项协议在经过一系列的妥协后,将会得到欧洲联盟的认可。据说 Meta公司已经针对运营兼容性问题提出了解决方案,即允许多种产品和技术同时工作。欧洲理事会对此事不予置评。按照计划,该协议将于2022年1月28号完成。Meta称:“这项协议将会增强市场的竞争力,并为客户和客户在充满活力、充满竞争的 CRM和商务信息方面提供更多。此前,该协议已由英国及澳洲监管机构核准,但还需美国及德国监管机构的审批。

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