非接触式汽车租赁面临三大挑战

近四分之一的消费者表示,帮助解决突发问题是一项挑战,因此提供持续性人力支持对公司运营至关重要。

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图片提供者:Liigu

非接触式服务逐渐成为客户的必需品。根据应用软件GetApp的数据表明,“美国近1000名受访者中,其中92%的人认为新冠疫情期间提供无接触服务很重要。而82%的人认为即便疫情结束,这种情况也不会改变。”

既然对非接触式汽车需求很高,那为什么非接触式汽车租赁现象依然罕见?

这项业务看似容易达成,实则不然。原因如下:

1.连通性

选择合适的技术需要大量的金钱、时间和较强的科研实力。一家成功的非接触式汽车租赁公司必须引入一个安全的智能手机钥匙功能(Phone-as-a-Key),辅以数字密钥管理、软件应用程序和编程接口。此外,它还需要远程通信设备和其他硬件。由于非接触式的反应速度极快,这些设备必须用流畅的无线技术连接,比如蓝牙或NFC(用于短距离通信)。客户前往不同的目的地,解锁/锁定车辆的时间不会超过几秒。无论是偏远山区、沙漠还是地下停车场,连通性对于提供无缝的用户体验至关重要。

2.用户体验

非接触式汽车租赁公司无需任何租赁服务平台,这大大优化了客户体验。在非接触式体验方面,比起安全性消费者更倾向于便捷性。非接触式服务必须尽可能方便用户,这意味着租赁过程的每个步骤都要解释清楚、易于理解和方便操作。更重要的是——节省时间。

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因此,规划客户路线,包括在线和离线交互,需要仔细关注客户的需求。Liigu的评论证明了这一努力是值得的。有人曾表示:“非常感谢虚拟按键提供清晰的注册和乘车指导、全天候文本支持、总体智能规划以及极高的细节关注度。”

3.人力支持

缺少人性化,连通性和用户体验将一文不值。技术失败时,我们最需要什么?或许是电话另一端的一个好听的声音,或是聊天中的一条专门针对我们问题的解答。我们需要的不是机器人或统一回复模板,我们需要的是同理心。

近30%的消费者表示,非接触式服务在出现问题时提供的帮助有限,这是一大挑战。尤其是在汽车租赁行业没有大范围提供非接触式体验的情况下,客户会有些不安。公司选择客户首选的渠道和熟悉的代理商提供不间断的人力支持,这一点极其重要。技术出错时,一个反应迅速、充满爱心的团队能创造奇迹。卓越的客户关怀应该作为每一家非接触式汽车租赁企业的公司宣言。

虽然非接触式汽车租赁迎来挑战,但也值得投资。新冠疫情蔓延改变了我们对诸多传统“做事方式”的看法。它设定了一个新标准,需要一流技术驱动。客户已经习惯了外界随时随地为他们提供快速、便捷的解决方案。他们不会回到纸和笔的时代。是时候接受挑战,进入无接触时代!

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