总部位于英国的 Kaizan 筹集了 110 万欧元,用于为客户成功团队推进 AI

总部位于英国的 Kaizan 筹集了 110 万欧元,用于为客户成功团队推进 AI

客户团队在各行各业都有一项非常重要的工作。他们需要管理和扩展客户,以确保业务长寿和成功。但是,要做到这一点并不总是那么容易,而且客户团队一直承受着越来越大的压力和压力。

为客户成功团队开发“Siri”的英国 Kaizan 刚刚为其基于 AI 的客户智能平台筹集了约 110 万欧元的种子前资金。超额认购的资金由早期 VC Jigsaw 牵头,来自 Entrepreneur First、Charlotte St Capital、Founders Factory、Silicon Roundabout Ventures、NICE、Ledger、IPONWEB、MIQ 和 Gtmhub 的天使参与其中。

Kaizan 成立于 2021 年,其使命是增强客户团队的能力。该平台使用户能够查看主动管理和扩展客户所需的信息,并指导他们如何改善客户关系的健康状况。与传统软件(如 CRM、项目管理工具和经典电子表格)不同,Kaizan 是一种主动工具。它智能地帮助管理者培养关系并积极改善关系。

客户支持是一个价值数十亿美元的行业,但针对客户团队的特定解决方案仍处于起步阶段。 Kaizan 希望通过将自然语言处理 (NLP) 的最新突破应用到客户经理每天与企业客户一起使用的数字通信中来改变这种状况。通过自动化工作流程并提供有关如何扩展每个客户的指导,Kaizan 增强了关系管理并加速了收入保留和增长。

客户关系的人工智能解决方案现在已经有一段时间了——在现在通常远程管理的更广泛的客户关系背景下尤其需要。借助 Kaizan 之类的工具,团队可以自动化工作流程,并更深入地了解如何照顾每个客户——为流程中的所有参与者创造更好的结果。

因此,这家总部位于英国的初创公司开发了一种解决方案,与全球对客户保留和增长的数字解决方案日益增长的需求相吻合。 Gartner 预测,超过 80% 的客户互动将发生在数字渠道中。

Kaizan 联合创始人兼首席执行官 Glen Calvert 表示: “随着客户管理进入数字优先时代,我们正在建立一支由工程师、产品设计师和 NLP 专家组成的世界级团队,以应对这一巨大机遇;建立一个人工智能来指导客户团队如何最大限度地提高客户的幸福感和收入。现在是时候通过建立一个优秀的团队和增值投资者来加速产品和收入里程碑了。”

Kaizan 联合创始人兼首席技术官 Pravin Paratey 补充说: “NLP 领域正在经历巨大的创新,我们看到了前所未有的能力突破。自从几年前 Open AI 的 GPT-3 成为头条新闻以来,最先进的模型的规模和复杂性都在增长。将专有的微调模型应用于不断增长的数字通信量的能力为语言界面和人工智能创造了独特的机会,可以读取、写入、共享并为团队提供主动追加销售和交叉销售的线索。”

Kaizan 目前是 Founders Factory 的 AI 计划的一部分,旨在与 Founders Factory 的投资组合和企业合作伙伴一起推动平台的发展。

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