供应商应如何重新思考其数字前门策略

供应商应如何重新思考其数字前门策略

照片:FG Trade/Getty Images

“KDSP”新冠肺炎大流行改变了许多患者进入医疗系统的方式。市场研究公司Frost&Sullivan主持的一次讨论会上,小组成员表示,不可能把精灵放回瓶子里,但供应商仍需要创新他们的数字前门策略。

数字前门包括应用程序、网站、患者门户和设备,可以让患者参与或引导他们走出实体设施。Change Healthcare负责患者参与的副总裁Patrick Drewry表示,许多医疗机构并不认为自己主要是企业,可能不会考虑客户保留等指标。但他认为,如果患者无法访问数字前门,他们将前往其他医疗系统。

“这不再是一种实用工具,建立这项技术以向患者提供这项服务的费用,”他说。“有一个b这里的商业案例,可以被视为增长或生存案例。这是人们需要开始思考的方式,人们也是这样。你的竞争对手是,所以,如果你不这样做,就会有后果。

随着时间的推移,许多供应商组织已经建立了他们的数字前门战略,为他们留下了大量单点解决方案和供应商。League客户战略和解决方案工程高级副总裁Naomi Adams认为,平台方法很重要,这样患者可以在一个地方找到所有这些数字工具。

使用数据个性化体验也可以推动患者采取下一步需要采取的行动。

“医疗保健从根本上来说很复杂。很难导航。将所有东西放在一个地方是第一步,但这样消费者就可以轻松地在其中导航,”Adams说,“无论是数字还是全渠道,尤其是当我们谈论提供商时系统中存在需要在患者旅程中考虑的现实世界、实体位置。

Adams指出,许多组织将在EHR的基础上添加这些参与工具,因为他们已经需要对技术进行投资。但EHR并不一定是面向患者的参与工具。

博士。Frost&Sullivan医疗和生命科学全球总监Rishi Pathak表示,医疗服务提供商正在改变策略,因为他们面临来自亚马逊和CVS等非传统企业的更多竞争对手。

“这是一个巨大的转变,大多数医疗服务提供商现在都在寻求从点解决方案向更多平台和集成解决方案的迁移,”他说,“从数据孤岛转向为患者提供更多的患者体验和数字前门服务。”,认为医疗组织ons需要向患者提供面向行动的信息,比如他们接下来需要做什么以及何时需要做。他补充道,他们还应该能够在手机上管理这些任务。巴尔德斯说:

“我认为系统还没有解决的问题是一些简单的问题,一些容易实现的成果。”。“轻松预约,轻松与提供商沟通,轻松从与您合作的提供商处获取所需信息。”

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