问答:2023 年零售医疗、远程医疗趋势将如何演变

问答:2023 年零售医疗、远程医疗趋势将如何演变

照片:lechatnoir/Getty Images

随着挥之不去的 COVID-19 大流行又动摇了一年,利益相关者仍在探索 2020 年加速的虚拟护理趋势将如何长期影响医疗保健行业。

尽管远程医疗的使用在最初几个月出于必要而激增,并且仍高于大流行前的水平,但在过去两年中使用率有所放缓。与此同时,大型零售公司和药店正在为患者提供更多的护理选择。

Trilliant Health 市场战略高级副总裁兼首席研究官 Sanjula Jain 与MobiHealthNews坐下来讨论虚拟护理的未来、大型零售进入者将如何影响行业,以及传统医疗系统与新兴医疗系统之间护理协调的重要性零售玩家。

MobiHealthNews:当您考虑远程医疗、数字医疗和其他技术支持的护理时,从 2022 年开始您有哪些重要收获?

Sanjula Jain:我经常思考的一件大事是,尽管对更多供应或访问点进行了所有投资,但无论是虚拟护理访问点、新零售进入者还是传统紧急服务,患者都不会回来接受护理关心。

我们刚刚经历了供需之间的巨大不匹配。我们有点像后疫苗;我们让美国人在某种程度上重返工作岗位。很多人每周有几天去办公室,他们在旅行,但他们不会回去看医生。我们努力使护理更方便、更容易获得。其中一些新的供应点成本较低,但它们仍然没有吸引力。

我认为这有很多原因。 COVID 吓跑了很多患者,我认为我们开始看到人们对医疗保健系统更加不信任的迹象。然后是成本和负担能力,还有很多价格压力、通胀和衰退的讨论。这将继续成为一个因素。当患者没有真正参与必要的医疗保健时,会有很多健康后果。

MHN:展望 2023 年及以后,您认为虚拟护理的未来是什么?

Jain:虚拟护理市场是一个商品化市场。因此,我们看到它通常在一个离散的人群中使用。我们必须考虑,喜欢使用虚拟护理的人是谁,他们用它来做什么?

首先,作为一名健康经济学家,我对替代品有很多思考。我们看到虚拟护理实际上只是行为健康的替代品。它既是临床替代品又是经济替代品,对吧?在临床上,当您谈论自己的感受并且非常脆弱时,在行为健康互动中您和您的提供者之间可能更喜欢保持一定距离。并且没有实际需要发生的实验室工作或戳戳和刺激。所以这是一个可行的临床替代方案。

在财务上,我们一直在谈论支付平价。因为行为健康交互通常不需要成像和实验室工作,所以您在办公室就诊的费用与在虚拟护理环境中的费用相同。对于初级保健等其他用例,我们发现实际情况并非如此。患者进行虚拟护理访问,然后真正结束的是医生说,“我需要你进来完成一些成像或完成一些实验室工作。”

支付平价,尽管有提高远程医疗支付率的政策激励,但这并不是真正的平价。因此,这就是为什么我们看不到完全替代效应的原因。当你把海洋煮沸时,你会发现远程医疗市场仍然非常分散,并且集中在少数消费者手中。这真的是我认为未来的地方,考虑他们是否会继续使用它。数据显示,在大流行中,我们已经看到这种逐渐减少的情况。当美国人可以选择面对面或虚拟时,除了行为健康之外,他们仍然更喜欢面对面。

因此,我认为市场将不得不更加现实地考虑离散用户数量、每位用户的访问次数等可寻址市场总规模,然后进行相应的投资。我认为这在很大程度上解释了为什么我们看到一些数字健康参与者之间存在很多困难,因为我认为他们高估了虚拟护理方式的使用量。但离散用户的数量并没有达到个人估计的水平。

MHN:回到那些零售进入者,亚马逊今年制造了大量新闻。 Walgreens、CVS、沃尔玛——他们也在加强他们的医疗服务业务。您认为这些举措将如何影响整个医疗保健行业?

Jain:最终归结为,谁是您的客户或您的消费者或患者角色?

亚马逊究竟在追逐谁?谁是他们的目标患者人群,以及提供什么服务?亚马逊真正专注于更多低敏锐度的服务,而医疗系统尤其擅长外科手术等更高敏锐度的服务。

亚马逊和其他新进入者的意思是,他们为消费者提供了更多的护理选择。但它也需要更好地协调护理并建立这些真正强大的转介关系。

回到我之前关于患者不回来的观点,在我们确实看到回来的患者中,我们看到他们真的在这些低敏锐度、商品化的护理环境中寻求护理。他们正在接受流感和链球菌感染,但他们没有接受筛查。对于像亚马逊这样的团体来说,与卫生系统协调以实际让患者去跟进那些必要的服务并弄清楚如何将他们转诊出去将非常重要。

MHN:您认为这些零售业者的成长将如何影响患者?

Jain:我认为这有点折腾。对于一些患者来说,他们会认为这是一种更好的体验,因为他们可以在需要的时候得到他们想要的东西。但我认为从临床的角度来看,它给患者的健康带来了很多风险和挑战。确实没有人拥有护理或指导患者完成他们的医疗保健之旅。你得到这个实验室检查了吗?你做过这个乳房X光检查吗?

对于其中一些更多的零售玩家来说,它是以消费者为导向的。您可以走进紧急护理中心,也可以进行远程医疗访问,这完全取决于消费者。但医疗保健很复杂,普通消费者可能没有所有必要的信息来做出这些决定。

我认为,在迎合消费者偏好和以更方便的方式提供护理方面,零售业者有很多积极因素。但是对于许多复杂的护理,急症护理——每个美国人在他们生命中的某个时刻都需要——有更多的碎片化。

MHN:你认为卫生系统是否愿意与 Walgreens、CVS 或亚马逊合作,并说,“如果你看到有人,在他们需要癌症筛查时将他们送到我这里?”

耆那教:当然。所以,我实际上就在本周与其中一个卫生系统一起,与他们的领导团队交谈。这在很大程度上是董事会中正在发生的对话——与这些新进入者和初级保健提供者中的一些人的正确伙伴关系结构是什么?

我认为挑战在于,你可以拥有那些伟大的伙伴关系。但最终,仍需由消费者和患者做出决定。他们会跟进这些建议吗?他们接下来要去哪里?所以,我认为这是我们作为一个行业将不得不花更多时间思考的事情,如何随着时间的推移协调对患者的护理,但市场上有更多的选择和选择。

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