照片：FG Trade/Getty Images
Cityblock Health 首席执行官兼联合创始人 Toyin Ajayi 博士说，医疗补助计划和其他服务不足的患者的医疗保健现状经常让他们陷入困境。
他们可能很少访问医疗系统，受到交通问题或需要请假的阻碍。医生办公室可能很忙，他们可能没有足够的时间来解决问题。与此同时，少数种族和少数族裔以及 LGBT 患者更经常报告歧视或不尊重，使他们远离医疗服务提供者。因此，当患者的健康问题变得严重时，他们最终会进入急诊室。
Ajayi 说，Cityblock 的基于价值的护理模式——包括初级保健、精神保健和解决社会需求的援助——激励他们寻找需要支持的患者，并弄清楚如何满足他们所有的健康需求。
她与MobiHealthNews坐下来讨论为什么向 Medicaid 人群提供医疗服务具有挑战性，以及 Cityblock 如何扩展到新市场。
MobiHealthNews：当患者首先去急诊室接受治疗时，医疗保健领域似乎存在明显的机会。那非常昂贵而且效率不高。我知道 Cityblock 资金充足，但您认为数字医疗通常真的利用了这个领域的机会，尤其是医疗补助人口吗？
Toyin Ajayi 博士：不，我想你已经看到了，对吧？从历史上看，我们大约在五年半前创立了这家公司。当时，很少有风险投资支持的数字化公司专注于医疗补助人群。当我们成立公司时，有太多的资源、注意力和人才专注于改善已经拥有资源、拥有私人保险、精通数字技术、处于预期寿命曲线顶端的人们的护理访问和体验根据他们的人口统计数据和收入。
我们看到了一个真正的机会，可以说，“好吧，让我们专注于带来所有这些工具，并将它们集中在最需要它的人身上，以及那些经常被落在后面的人。”当我们成立公司时，这是一个非常激进和新颖的想法，我们仍然是这个领域最大的公司之一，真正专注于边缘化和服务不足的社区。这并不是说缺乏资金。当然，从事这项工作的人才并不缺乏。这很难。
MHN：您发现在创业过程中遇到的最困难的事情有哪些？
Ajayi：关于公司建设的一切都很困难。所以我不想否认这一点。很难做到正确。我们正在照顾需求非常多样化的人群。我们谈论医疗补助，但人们享受医疗补助的原因有很多，而且人们有不同的需求。无论如何，这不是同质人口。因此，为了成功地为我们所服务的人群带来成果，我们必须真正擅长许多事情。
我们必须非常擅长参与、建立关系和建立信任。我们必须非常擅长提供出色的慢性病管理和家庭初级保健，以及家庭预防保健。我们必须真正善于吸引和照顾那些在心理健康和药物滥用方面有困难的人。
我们必须善于管理进出医院的护理过渡。我们必须善于照顾怀孕的妈妈以及围产期和产后阶段。而这样的例子不胜枚举。
这是一种商业模式的复杂性和临床上的复杂性，很少有企业真正拥有，因为他们管理的人群更加有限。但我们认为认识到人们不能被分解是非常重要的。
这家心理健康公司适合您的大脑和情绪。然后是糖尿病公司和心血管疾病公司。事实上，我们都是人，我们都是一体的，一切都在互相交谈。
要求人们在这些复杂而孤立的解决方案中找到满足他们健康需求的要求太过分了，尤其是对于那些真正在与复杂的身体健康和行为健康以及社会挑战作斗争的人们来说。
MHN： Cityblock 最近与 MDwise 合作扩展到印第安纳州。您注意到医疗补助人口有多么不同，那里有很多不同的需求。您如何考虑扩展到哪些州？
Ajayi：首先，我们对与 MDwise 的合作感到非常兴奋。他们在那里只是一个令人难以置信的合作伙伴。我们完全以使命为导向，超级致力于为国家服务，并为它服务得很好。
我们很高兴能够发展业务，因为我们看到了很多机会，可以为真正需要它的社区和经常被落在后面的个人提供更好的护理。所以这是我们的战略重点，我们将继续这样做。
我们寻找我们知道有真正需求的社区，那里有人口面临的身体健康、行为健康和社会挑战，那里有管理式医疗的显着渗透——特别是管理式医疗补助和双重资格计划，以及那里有支持将身体和行为护理以及社会护理服务整合到令人信服、连贯的人们福利设计中的政策环境。这些是我们的核心标准，可以真正指导我们进入市场的愿望和决定。
MHN：在考虑扩张时，您多久考虑一次这样的合作伙伴关系？
Ajayi：我们总是与合作伙伴一起进入新市场。因此，我们与对人群有财务风险的管理式医疗组织合作，因为他们是人群的保险公司，无论是医疗补助还是双重资格的个人。我们帮助他们弄清楚谁是他们的最高风险人群，然后承担提供护理的责任。这始终是我们的市场进入策略。
一旦我们在那里，我们还会与社区组织合作，在社区内提供初级保健实践和其他支持，以确保我们真正了解社区的需求，并支持解决这些需求。
健康是本地的；这是我们最喜欢的口号之一。这意味着我们需要调整模型以确保我们专门解决我们一直服务的社区的需求，用什么语言来描述我们的工作和我们是谁？我们雇佣的团队是谁？
我们从我们服务的社区雇用人员。为确保满足人们的需求，我们应该关注哪些社会优先事项？所有这些都是针对我们经营所在的特定市场定制和量身定制的。
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