Cyara 收购 CentraCX

Cyara 收购 CentraCX

Cyara是一家位于加利福尼亚州红木市的人工智能主导的客户体验 (CX) 转型平台提供商,收购了 CentraCX,这是一家位于澳大利亚墨尔本的综合性基于 SaaS 的客户之声 (VOC) 解决方案,专为联络中心设计.

交易金额没有披露。

对 CentraCX 的收购补充了 Cyara 的现有能力,带来了宝贵的见解,让公司了解如何设计与目标客户产生共鸣的 CX 战略。通过将 Cyara 在 CX 保证方面的专业知识与 CentraCX 为 CX 设计提供真实客户反馈的能力相结合,组织可以不断转变其 CX 计划并提高客户满意度和忠诚度。

CentraCX 专为满足企业联络中心的需求而设计,并与 Genesys Cloud CX 集成。它能够沿着不同的组织路线分析反馈,允许定制结果以满足不同类型和级别的利益相关者,并使一线经理能够使用数据来有效地管理他们的团队。 CentraCX 可以捕获和收集来自不同渠道的数据以进行分析和洞察,包括语音、SMS、Web 和电子邮件。 CentraCX 的核心是部落分析,这是一个技术支持的流程,将客户意见置于业务决策和持续改进的中心。 Tribal Analytics 将客户反馈与代理人的观点相结合,从而创建一个闭环反馈系统,提供端到端流程以推动真正的变革。

在首席执行官兼联合创始人 Alok Kulkarni 的领导下,Cyara 提供了一个基于人工智能的 CX 转型平台,使企业能够提供跨语音、视频、数字和聊天机器人体验的交互。

信息来源: FinSMEs

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