Salesforce近日宣布扩大与人工智能巨头OpenAI和Anthropic的战略合作关系。在备受瞩目的Dreamforce 2025大会上，Salesforce详细阐述了如何将这些领先的AI技术深度整合到其全新推出的Agentforce 360平台中，旨在为全球企业及受严格监管行业的客户提供更强大、更智能的服务。
主要AI合作推动企业战略发展
这家全球领先的云软件巨头于周二宣布，OpenAI的最新GPT-5模型以及Anthropic的Claude系列AI产品将直接嵌入到Agentforce 360平台中。Agentforce 360平台在全球范围内刚刚推出一天，便迎来如此重要的AI技术集成，这标志着Salesforce正以前所未有的积极态势，致力于将其平台打造成为企业级AI应用的核心枢纽。面对快速演进的商业AI市场日益激烈的竞争，此次合作无疑是Salesforce的一项重大战略举措。
根据与OpenAI达成的协议，企业用户现在可以直接在ChatGPT中访问Salesforce的Agentforce 360平台。这意味着用户只需通过简单的文本命令，即可查询销售记录、审阅客户对话，甚至构建Tableau数据可视化报告。这项深度集成还引入了“Agentforce Commerce”功能，让零售商能够通过ChatGPT的即时结账功能销售商品，同时仍能完全掌控客户数据和订单履行流程。
OpenAI首席执行官Sam Altman对此合作表示：“OpenAI与Salesforce的合作旨在让人们日常使用的工具更好地协同工作，从而让工作体验更加自然和紧密。”此次合作将充分利用ChatGPT每周高达8亿的用户活跃量以及Slack每周52亿的消息发送量，将Salesforce的服务无缝嵌入到用户首选的工作环境中。
Anthropic合作重点服务受监管行业
与Anthropic的深化合作尤其聚焦于金融服务、医疗保健和网络安全等受严格监管的行业。这些行业的企业客户现在可以通过Salesforce的安全云基础设施访问Claude模型。值得注意的是，Anthropic已成为首家完全集成到Salesforce信任层中的大型语言模型提供商。
一位德勤高管在评论中强调了Claude以企业为中心的方法所具有的吸引力，他表示：“Anthropic与Salesforce在安全性和可靠性方面抱有共同的理念，并且我们都认为企业级AI应该既强大又遵循原则。”目前，金融服务领域的CrowdStrike和RBC Wealth Management等公司已通过Agentforce中的Amazon Bedrock平台在使用Claude服务。
市场时机与竞争格局分析
这些重磅合作公告发布之际，正值企业级AI市场竞争日趋白热化。各大科技巨头纷纷竞相抢占商业客户，例如谷歌近期推出了每月每用户30美元的Gemini Enterprise服务，而微软也持续对OpenAI进行巨额投资，至今已投入近140亿美元。
尽管Salesforce声称Agentforce拥有12,000家客户，但其股价今年已下跌约26%，而同期标普500指数上涨了13%。分析师指出Agentforce带来的收入“相对平淡”。然而，Salesforce表示其平台的早期客户采纳率显著高于竞争对手，包括Reddit、OpenTable、Adecco，以及最新宣布的Williams-Sonoma等知名企业。
这些战略伙伴关系将Salesforce置于新兴的“代理企业”（agentic enterprise）模式的中心，这种模式强调AI通过提升人类生产力而非取代员工来发挥作用。Salesforce首席执行官Marc Benioff着重阐释了这一愿景，他指出Agentforce 360旨在“在一个可信赖的平台上连接人类、智能代理和数据”。
