Social Chat试图拉近品牌与客户的距离

Social Chat试图拉近品牌与客户的距离

当品牌通过社交媒体和其他第三方进行销售时,他们通常会花费数百万美元在这些平台上做广告,但却很少或根本不知道他们的客户到底是谁。社交商务初创公司 Social Chat 正打算改变这种状况。

Wish 前增长主管 Frost Li 于 5 月创立了该公司,旨在开发利用机器学习和人工智能进行个性化、推荐和实时客户服务的软件——所有这些都是为了使品牌能够将失去的社交参与转化为收入和客户获取,而无需不得不依赖一个庞大的工程团队。

“在 Wish,我们了解到要提供正确的购物体验,你必须做到绝对的个性化,”Frost Li 说, “那是由机器学习工程师完成的,但是当我离开 Wish 并为品牌提供建议时,我发现我们在 Wish 拥有的东西很少见。人们正在手动做事,因此无法进行个性化。”

她补充说,她的目标是模仿您在店内与最喜欢的销售人员合作但在数字世界中可能获得的客户体验,并允许消费者在社交活动期间进行购买和交易。

Li 认为,社交电商应该成为每家商店的标准,而且很可能很快就会实现。今年早些时候,Grand View Research 报告称,到 2028 年,全球社交商务市场预计将达到 3.4 万亿美元,从现在到现在每年增长超过 28%。

“现在网上购物的交易量很大,但随着时间的推移,我们通过与客户的社交互动帮助建立了长期的关系,”她补充道。

在推出电子商务客户参与度和收入软件时,Social Chat 还宣布了由 Race Capital 和 Gradient Ventures 共同牵头的 600 万美元种子轮融资,其中包括 Twitch 的联合创始人 Kevin Lin; Agora.io创始人Tony Zhao; Ran Makavy,Lyft 前首席产品官; AfterPay 全球参与主管 Alanna Gregory;和 Wish 工程副总裁 Jack Xie。

Race Capital 合伙人 Edith Yeung 表示,购物的未来将是社交化的——孩子们看电视的次数越来越少,而看 TikTok 的次数越来越多,因此品牌需要控制他们的数据,以免他们的受众流失到另一个平台上。

与此同时,Social Chat 此前筹集了 200,000 美元,并将利用新资金聘请更多 AI 和 ML 工程师来扩大其产品供应。

尽管这是一家相当新的公司,尚无法看到具体的增长指标,但 Social Chat 已经与 HTC 和其他 10 个品牌等客户合作,并看到了一些早期的吸引力。

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