爱尔兰科技初创公司 Webio 筹集了 400 万美元的资金,以帮助公司利用对话式 AI 追债

爱尔兰科技初创公司 Webio 筹集了 400 万美元的资金,以帮助公司利用对话式 AI 追债

在过去的十年里,人工智能已经扰乱了许多行业,包括银行、支付和金融、医疗保健、医药和法律。在生产力和效率提高的推动下,这种颠覆也带来了指数级增长。

然而,支付行业的征信和收款功能并没有得到太多的技术关注。它们仍然过时并且已经成熟,可以进行破坏。现在,一家爱尔兰初创公司正在通过使用对话式 AI 来颠覆和彻底改变收款和支付行业,从而引领变革。

今天,Webio 今天宣布已完成由 Finch Capital 领投的 400 万美元 A 轮融资。有了这笔资金,Webio 将在大流行期间的数字化转变和不确定的经济环境之后扩大其技术规模,以通过其对话 AI 轻松进行有关支付的艰难对话。

总部位于爱尔兰都柏林的 Webio 也将利用这笔新资金来深化其在对话式人工智能和其他数字产品方面的能力。他们计划将公司的研发团队扩大三倍,扩大销售和营销团队,并扩大客户成功团队,以满足英国和欧洲市场的市场需求。

Webio 的平台由 Mark Oppermann、Cormac O’Neill 和 Paul Sweeney 于 2016 年创立,使信贷行业能够积极和善解人意地与其负债和弱势客户互动。 Webio 的目标是通过重新构想贷方与客户互动和交流的方式来重新平衡信用、收款和支付生态系统。

Webio 的技术使领先的英国和欧洲公司能够在客户的信用和收款过程中与客户进行对话式沟通。客户可以提出问题、更改付款日期或组织新的还款时间表,所有这些都根据他们的情况量身定制,所有这些都通过对话式人工智能和自动化完成。客户体验到他们已经公平和适当地参与、倾听和互动的保证,反过来,他们更有可能遵守他们的还款时间表。爱尔兰科技初创公司 Webio 筹集了 400 万美元的资金,以帮助公司利用对话式 AI 追债

皇冠上的宝石是 Webio 通过分析所说的内容和所说的方式来“移动”预测对话结果的能力。及早准确地识别一个人的潜在脆弱性等特征,然后通过一系列最佳后续步骤动态地引导客户对话是该市场中关键能力的一个例子。 Webio 客户可以在前所未有的水平上管理他们的收藏对话。他们可以更快地了解,更快地采取行动,并且充满信心地这样做。

“关于金钱的对话压力大且困难重重,不仅对客户来说,而且对负责进行这些对话的代理人来说也是如此。走向数字化意味着公司可以创建一套全新的数字体验,帮助客户在进行这些艰难的对话时更有信心,并最终阻止他们陷入不必要的重大财务困难。我们很高兴 Webio 的对话式 AI 使公司能够以更善解人意的方式与客户进行大规模互动”,Webio 的联合创始人兼首席执行官 Cormac O’Neill 说。

Cormac O’Neill 说:“我们的年增长率超过 100%,我们的目标是在未来 6 个月内通过这项投资将员工人数翻一番。我相信 Webio 将保持其增长率,并可能寻求筹集更多资金以进入新市场。

我们将迎来非常激动人心的时刻。我们当然是在正确的市场和正确的时间。我只能说注意这个空间,”Cormac O’Neill 补充道。

历史上,信用和催收功能一直被忽视,但现在数字化转型已成为必然。在大流行期间,公司不得不在线销售服务并完全以数字方式提供客户服务。在涉及敏感财务对话的情况下,在厨房餐桌上接听电话是不切实际的,因此公司转向通过 WhatsApp、SMS 和 Webchat 进行数字消息传递。

德勤最近的一项研究表明,60% 的组织报告在此期间在连接服务渠道方面取得了进展,11% 的组织表示他们可以无缝地跨渠道和体验转换客户。在大流行期间,实施对话式人工智能和数字助理的金融服务组织的数量翻了一番,而 Webio 提供的隐私优先的定制助理模型在该系列的世界中引起了共鸣。

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