CADA云数聚:2022年12月中国汽车消费者口碑指数

《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数,简要阐述了影响口碑指数的关键因素,以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数,并发布2022年12月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。

汽车销售服务口碑指数

《报告》显示,2022年12月,汽车销售服务口碑指数为93.49分,环比下降0.15分。本月数据覆盖了全国22个1~5线城市,46家经销商,19个品牌的963个有效样本量。

CADA云数聚:2022年12月中国汽车消费者口碑指数

CADA云数聚:2022年12月中国汽车消费者口碑指数 分析销售服务各细项指标发现,环比12月,除“销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务?”和“在交车时,销售顾问是否有做以下的工作?”,分别提升0.50分和0.30分外,其他指标略有降低,其中“在购车过程中,以下哪些环节让您感到满意?”降低最多,环比下降0.82分。

CADA云数聚:2022年12月中国汽车消费者口碑指数 继续分析 “在购车过程中,以下哪些环节让您感到满意?” 指标,除“销售顾问”环节满意度提升0.27%外,其他环节的满意度均有不同程度的下降,“环境设施”方面的下降幅度最大,达2.20%,其次是“交易过程”下降1.36%。

CADA云数聚:2022年12月中国汽车消费者口碑指数
汽车售后服务口碑指数

本月汽车售后服务口碑指数为95.93分,环比上升0.23分,自今年8月以来持续小幅度稳步提升。消费者评价样本共覆盖46个1~5线城市,119家汽车经销商,29个品牌的10281个评价样本。

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