在涉及车辆的业务中,即使是间接涉及,现在是适应电动汽车的时候了(第 2 部分)

在第 1 部分中,我讨论了现在而不是以后需要使企业适应电动汽车的问题,并讨论了加油站和房车的案例。但是,这两个行业远非唯一需要适应新兴电动汽车转型的行业。

汽车经销商

另一个明显需要改变的行业是汽车销售。关于这个行业必须如何调整以使其电动汽车销售起步的问题,已经有大量的墨水溢出,但我想介绍下一个阶段。一旦电动汽车成为常态,经销商需要如何改变?在我们达到这一点之前,汽车经销商将不得不对人们今天谈论的大多数方式进行调整。一旦我们到达那里并且经销商(至少是幸存的经销商)正在销售许多电动汽车,更多的事情将需要改变。

他们可能需要意识到的最重要的事情是,需要改变与客户的持续关系才能获得重复销售和推荐。如果做得好,他们甚至可能会抢走竞争对手的生意。

电动汽车充电是他们可能会利用的一个滩头阵地。让我们面对现实吧:大多数人讨厌去汽车经销商那里,但如果您有时会去那里快速充电,那是有理由去那里的。白天,提供一些便利设施,如浴室、苏打水和小吃机,也许还有免费小吃,将使它成为电动汽车司机的一个愉快去处。他们会马上再次购买吗?显然不是,因为大多数人不能每六个月购买一辆新车。但是,建立这种关系是有回报的。

在充电方面,尝试为人们提供夜间可用的东西也是一个好主意。在许多没有太多基础设施的小城镇或大城市的部分地区,汽车经销商可能是快速充电的唯一选择。例如,在我的家乡,经销商收费是 CCS 和 CHAdeMO 汽车行驶 50 英里的唯一选择。但是,晚上在锁着的大门后面设置充电站,使得需要在夜间充电的旅行者或当地人无法使用。

另一件有助于提高回头客的事情是教育。购买他们的第一辆电动汽车然后觉得他们已经独自攀登学习曲线的人不会像他们对给他们一些指导的人那样信任经销商。许多人将在 2030 年代购买他们的第一辆电动汽车,而一些掉队者则等待接下来的几十年做出改变。第一次体验,尤其是在销售之后,需要出色的体验才能留住他们。

各类租赁业务

各种租赁业务涉及汽车以及其他电动汽车。最明显的是汽车租赁,我们已经介绍了电动汽车制造商和汽车租赁公司之间的许多租赁交易。但是,这只是冰山一角。还有其他公司租赁车辆和与车辆相关的商品和服务。

我稍后会谈到其他租赁公司,但我想先谈谈汽车租赁公司。我在上面解释的关于经销商的大部分内容也适用于他们。为穿越各大洲的租车提供充电服务非常有意义,并让这些公司在一定程度上控制用户体验的质量。如果要长期建立成功的客户关系,就需要对可能第一次租用电动汽车并驾驶电动汽车的电动汽车租赁者进行教育。

其他需要考虑这些事项的企业还包括卡车和面包车租赁公司(例如 Ryder、U-Haul)、它们的附属公司/合作伙伴、设备租赁公司、出租卡车或运送货物/服务的家装店等等。教育和充电是关键,但随着电动汽车成为产品/服务产品或体验的一部分,其他每家企业都需要调整其运营以应对其行业的独特挑战。

例如,像 U-Haul 这样的全国性公司和网络一旦开始使用电动汽车,就会拥有独特的机会。拥有跨越各大洲的庞大业务足迹还提供了为疲惫的司机提供教育、充电站和便利设施的机会,这些司机将他们的生活财产带到了很远的地方。现在,这些公司只关心出发点和目的地,但变化带来了深化客户关系甚至扩大利润的机会。

独立汽车修理店

另一个将受到转型影响的行业将是独立的汽车修理店和个体经营的机械师。其中一些也将适用于经销商服务部门。

这是独立商店和机械师以前去过的地方。回到萎靡不振的时代,当汽车随着所有新的排放部件和最终的数字燃油喷射而快速变化时,真正了解他们的东西的人突然之间没有了。没有什么比 1988 年电影《米拉格罗豆田战争》中的一个场景更能说明这一点了,当时当地机械师鲁比·阿楚莱塔 (Ruby Archuleta) 与另一个角色争论高档化不可避免地会伤害穷人。

“我的人民已经在这里生活了 300 年!”她说,指的是可能会将像她这样的人赶出农村社区的发展。

“太好了,留下来,”她见多识广的朋友说。 “你的车库业务将增加三倍。”

“我不修那种车!”她说。

“嗯……你最好开始吧。”

随着电动汽车的出现,有些人会退出维修行业,因为他们不想学习做新事物,但即使不是大多数,也有很多人会适应并学习修理电动汽车。好消息是,汽车的许多方面,如刹车、悬架、空调和 12 伏电气系统都不会发生太大变化。将要改变的东西主要是电力驱动装置和电池组。了解足够的知识以安全地移除并更换这些部件可能就足够了,因为它们可以被送去维修或换成再制造的部件。

许多维修混合动力电池组的企业向我们表明,我并不过分乐观。从丰田经销商处,一块普锐斯电池可能要花费数千美元,但在许多情况下,可以将独立机械师的再制造部件以不到 1000 美元的价格安装在混合动力车中,并且放在您的车道上。 EV 电池组更大,但这并不意味着当地商店无法更换它们,即使他们不自己重建。

聪明人正在为 2023 年的变革做准备

与其考虑一些电气化的未来,所有这些行业的人们最好意识到它正在发生。这还不是这些行业的重要组成部分,但现在计划成功的人将领先于他们的竞争对手,一旦他们开始压倒他们,他们就会试图弄清楚。明智的做法是现在就开始计划和执行更改,然后让别人先做。

老实说,即使我把这篇文章分成十部分,我也不认为我可以涵盖每个行业的每个方面都会受到影响。但是,幸运的是,我们在各个行业都有许多非常聪明和熟练的读者。我想邀请大家在评论中分享您熟悉的行业的想法,并在社交媒体上分享您的想法。

珍妮弗·森西巴 (Jennifer Sensiba) 的特色图片。

来源:CleanTechnic

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