Polestar 加倍努力维修 Polestar

韦恩·摩尔和我在布里斯班一个阳光明媚的早晨在澳大利亚电动汽车协会烧烤会上相遇。当我告诉他我为CleanTechnica写作时,他很乐意告诉我他的故事。 Wayne 的 Polestar 2——远程单电机,配备 Pilot 和 Plus 套件——已于 2022 年 4 月交付。他在驾驶汽车时遇到了一些困难,详情如下。然而,他对 Polestar 技术人员的坚韧和解决问题的能力印象深刻。知道这个服务团队在他和他所爱的车辆的支持下,这让他充满信心。

Polestar 加倍努力维修 Polestar

几位 Polestar 车主参加了 AEVA BBQ。照片由乔恩·戴提供。

以下是 Wayne 讲述的故事:“9 月,当我收到‘推进警告’,然后‘减速’时,我正沿着 M1 公路驶向拜伦湾(Chris Hemsworth 等人的家乡)。当我把车停到路肩时,我看到了一个 12V 错误,然后汽车基本上停下来并且没有驱动。我联系了 Polestar,他们把它拖到了布里斯班鹰农场的 Autonexus。

“大约 5 天后,他们把车还给了我。他们说他们清除了电脑中的错误代码并给12V电池充电,似乎没问题。然后 3 天后,我又遇到了同样的失败,这次是在 Tingalpa 的红灯处停了下来。 Polestar 再次将车拖到 Eagle Farm 再看一眼。 4 或 5 天后,他们告诉我他们已经清除了错误代码,升级了软件,并为 12v 电池重新充电并归还给我。

“在那之后的 3 或 4 天,我在车道上上了车,刚一移动,我就再次看到了推进警告。那时我下了车,锁上了车门,以免再次抛锚。第二天,Polestar 派卡车来取车,还给我借了一辆 Polestar 借车。

“我向 Polestar 发送了一份包含所有问题的日记,以提供尽可能详细的信息并帮助诊断问题。我还提到,他们两次都把车还给我,我已经进行了 4 或 5 次旅行,行程大约 40-50 公里,所以这似乎是有规律的。

“几周后(现在是 2022 年 10 月底),他们告诉我问题已经解决,并希望将汽车交付给我。然而,我正要出国几周。我希望他们保留汽车并对其进行测试,并考虑到故障之间的 4 或 5 次行程。一周后,他们向我通报一切进展顺利,几天后,他们确认问题再次出现。几天后,他们确认他们发现了一个故障的电流测量传感器,它实际上是在高压侧,而不是 12V。似乎 12V 电池没有充电让他们陷入困境,他们一直在调查 12V 系统并没有发现任何问题。只有当技术人员驾驶汽车发生故障时,他们才最终诊断出问题出在高压侧。

“当我从海外回来时(11 月中旬),我从他们那里借了另一辆汽车并等待更新。从中国订购了故障 CMS 的替代品,我被告知需要 3 周时间。

“在 12 月初,我被告知零件已经到达,维修将立即进行。然后在接下来的一周,我被告知 Polestar 在布里斯班没有任何 HV 认证,这辆车将在未来几天内被送到沃尔沃。该车于 12 月的第二周被送往沃尔沃。

“我和我一直打交道的客户服务经理谈过,并建议我在圣诞节带着露营拖车离开,如果我不打算取回我的车,那么我需要制定替代计划。 Polestar 说他们希望我的车能及时准备好,但为了以防万一,他们会在借来的车上安装一个牵引杆。这是在下周完成的。他们还建议说,由于我的车已经停用了很长时间,他们正在查看库存中的新车——本质上,如果这项工作不能解决问题,他们正在考虑更换车。

“老实说,出于几个原因,我宁愿把车还回去。其中之一是新的 Polestars 没有配备矩阵大灯的完整 Pilot 套件。如果你从未见过这些,它们真的很酷(而且是一个非常有用的安全功能),所以我不想失去它们,除非没有合理的选择。

“在圣诞节前一周,我收到沃尔沃的消息,说他们即将开始修理我的车。不知道发生了什么,但工作直到圣诞节后的一周才开始。为了进行维修,他们必须将牵引电池断电以便将其拆下,因为 CMS 位于地板下方但位于电池上方。他们还不得不拆除所有的座位。安装零件后,他们需要对电池仓进行真空密封和测试。

“1 月的第一周,我收到沃尔沃的消息,说维修很成功,他们进行了几次驾驶,没有出现任何问题。但根据我原来的笔记,他们想在退货之前多开一些。所以一切都很好,我现在应该在明天,1 月 9 日取回汽车。”

Polestar 加倍努力维修 Polestar

韦恩的 Polestar 等待维修。照片由韦恩·摩尔提供。

我很高兴地报告说,韦恩几天前确实拿回了他的车,试驾了多次,一切正常。用他的话说:“今天把车拿回来了,我很高兴!一坐上驾驶座,瞬间就感觉舒服又正常。

“Polestar 将退还我的部分财务还款,作为对我造成的不便的善意姿态。我已经问过他们是否愿意本着‘学习’的精神对这篇文章发表评论,我会告诉你的。”

Polestar 确实通过他们的发言人发表了评论:

“虽然我们不想给客户带来不便,但我们很高兴听到我们的客户服务措施是强有力的,并且客户对我们处理问题的方式感到满意。

“作为沃尔沃汽车的附属公司,我们的部分优势是可以接触到维修站和技术人员,他们可以在需要时照顾我们客户的汽车。

“此问题的详细信息及其解决方案已转达给我们瑞典总部的同事,以协助避免将来出现类似问题。

“感谢您坚持使用 Polestar。考虑到当时的情况,你的评论非常公正。

“我们希望您在这里享受所有权体验。”

他当然是!

来源:CleanTechnic

声明:本站原创文章文字版权归前途科技所有,转载务必注明作者和出处;本站转载文章仅仅代表原作者观点,不代表前途科技立场,图文版权归原作者所有。如有侵权,请联系我们删除。

(0)
上一篇 2023年1月19日 下午3:00
下一篇 2023年1月19日 下午3:35

相关推荐

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注