进入 2024 年,人们对 Gen AI 电信行业可能经历的趋势进行了大量讨论。这家科技巨头强调了如何继续使用其 Copilot 工具,并评估 Gen AI 对电信行业的影响
微软最近强调了生成式人工智能 (Gen AI) 如何帮助电信公司和更广泛的电信行业发挥最大潜力。
Gen AI 的快速崛起对多个行业(尤其是电信行业)造成了真正的颠覆,促使企业寻找新的方法来开发其商业模式。从云到软件即服务,2024 年将成为电信公司又一个增长的一年。
在最近的一篇博文中,微软电信副总裁 Silvia Candiani 探讨了行业领导者如何热衷于考虑如何利用 Gen AI 的力量在业务和投资上做得更多。
Copilot:扩展工作场所 Gen AI 的功能
2023 年 11 月,这家科技公司发布了工作趋势指数报告结果,深入了解了 Gen AI 目前如何用于改变工作场所。当时,它考虑了 Copilot AI 工具的使用方式,发现 70% 的用户表示他们的工作效率更高,68% 的用户表示该工具提高了他们的工作质量。总体而言,用户在搜索、写作和总结等一系列任务中的速度也提高了 29%。
值得注意的是,该报告表明,超过四分之三(77%)的用户表示,一旦使用了 Copilot,他们就不想放弃它。
此类研究标志着我们在工作场所如何看待新一代人工智能以及它如何具有彻底改变运营和提高效率的潜力的显着转变。像 Copilot 这样的工具不仅可以提升人类技能,还可以提升整个组织的水平。
微软正在通过其 Copilot 工具继续突破 Gen AI 的界限,该工具可以应用于电信领域。事实上,该公司最近通过推出专门针对 Copilot 的新键盘按键来强调其对人工智能的承诺。这是近 30 年来 Windows PC 键盘的首次更新,将于 2024 年 2 月推出。
除了通过应用程序的 Gen AI 功能访问一般 PC 功能外,新密钥还将使用户能够轻松搜索网络内容。该公司表示,它将允许 Copilot 作为一种智能助手,用户可以随时调用。
加速电信发展
进入 2024 年,人们对电信行业在人工智能方面可能出现的趋势进行了大量讨论。 Silvia Candiani 表示,这些可能包括提高客户服务、营销、销售、应用程序开发、网络洞察和运营的生产力。
微软已经看到了 Gen AI 以这种方式对整个公司产生的积极影响,坎迪亚尼列举了全球客户支持团队如何简化运营效率。除此之外,Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 还提供了卓越的客户满意度。调查结果显示,首次呼叫解决率提高了 31%,客户满意度提高了 12%。
这些努力最终帮助公司及其合作伙伴简化了工作流程并与客户建立了更好的关系。
微软还列举了公司利用 Gen AI 的其他方法。其中可能包括机器人,该公司认为机器人在提供数字优先的客户体验和解决方案方面变得越来越流行和有效。这是因为它们可以处理复杂的查询、提高客户参与度并降低企业的运营成本。
最重要的是,聊天机器人可以帮助减少电信公司内的通话时间。此外,他们还可以安排和管理客户帐户或特定服务(即付款信息)。
Candiani 表示:“生成式人工智能使电信公司能够处理大量数据、识别模式并生成新颖的解决方案,有望改变传统做法并促进全行业创新。
“通过采用生成式人工智能,电信公司可以克服挑战、释放新的收入来源、提高运营效率并提供卓越的客户体验。”
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