混合办公时代：Zoom 如何助力企业打造高效协作新模式？
在全球范围内，当今的职场正在积极地被领导力和员工偏好共同塑造，目标是吸引和留住人才。Zoom的一项研究发现，64%的领导者表示他们正在采用混合办公模式，而高达95%的领导者表示他们在过去两年中让工作场所更加灵活。好消息是，人际连接并不局限于传统的“屁股坐在椅子上”模式——混合办公的员工比在办公室工作的同事更有可能感受到与公司和同事的联系。此外，生成式人工智能正在证明它是一个强大的工具，不仅能显著提高生产力，还能帮助促进同事之间的关系。
企业领导者如何应对混合办公带来的独特挑战？他们如何为未来的工作做好准备，即使工作场所和生成式人工智能不断发展？VentureBeat与Zoom的全球首席信息官Gary Sorrentino和首席产品官Smita Hashim坐下来，讨论了他们在帮助客户和合作伙伴应对现代多代职场中遇到的主要挑战。
2024年职场新趋势：混合办公模式下的机遇与挑战
VB：2024年职场目前的动态如何？大多数公司已经摸索出规律了吗，还是还在摸索中？
Sorrentino：我们看到各种规模的公司都面临着疫情后的共同担忧。人们对未来的工作或当前的工作模式感到困惑，无论是混合办公还是全职在办公室工作。我们看到新一代非常聪明、精通技术的年轻人进入职场。到今年年底，Z世代将占到员工的20%，而他们中的90%将被千禧一代雇佣。这种融合意味着他们对如何更高效地工作有不同的想法。我们正在支持各种混合办公模式，以及人们如何协同工作的不同模式。
Hashim：我们无疑是在探索未知领域。人们正在发现不同的工作方式。疫情结束后，人们渴望制定明确的规则。但现在，工作方式多种多样，包括混合办公，人们意识到工作可以更加灵活。我们还有很多问题需要解决，但我们正在取得重大进展，工具也越来越强大，可以提高生产力和协作效率。
AI赋能：Zoom如何利用AI提升员工体验？
VB：现代职场正在将AI作为一种战略，而不仅仅是一种技术工具。您在Zoom看到了这种趋势的体现吗？您如何创新以帮助客户以这种方式使用AI？
Hashim：生成式人工智能为让工作更具吸引力、减少枯燥乏味提供了巨大潜力，使我们能够“快乐工作”。在Zoom，我们正在通过AI Companion来实现这一潜力。该功能于去年秋季推出，我们最初专注于会议摘要、撰写电子邮件、聊天、文档和后续任务，以提高效率。现在，我们正在加倍努力，通过增强会议摘要和会议中的问题来提高参与度。我们非常专注于为客户提供真正的价值，并消除生成式人工智能的炒作，这就是为什么我们将AI Companion提供给所有付费许可证，以便更多人能够提升技能，简化工作日。
反响非常积极。人们非常喜欢AI Companion的质量，以及它能够解决重复性任务并出色地完成任务。它能够超越生成式人工智能的炒作，找到现实——当人们看到它今天能做些什么时，他们会感到非常兴奋。
多渠道沟通：Zoom如何帮助企业实现高效沟通？
VB：良好的沟通可以成就或毁掉一家企业。领导者如何明智地投资并整合工具，而不会影响沟通的流畅性？如何整合所有这些工具？
Sorrentino：我们现在有五代人在职场中。他们都在进行着点对点的沟通，无论是公司内部还是公司外部。如今，企业需要查看他们使用的每个沟通渠道，无论是聊天、语音还是电子邮件，并考虑采用全渠道策略。他们需要了解每个渠道的使用情况，了解哪些人群使用它们，并确保他们在连接时使用正确的渠道。
Hashim：我同意Gary的观点。我认为我们需要支持所有这些全渠道策略，以便用户能够以他们感到舒适的方式、以他们感到自然的方式互相沟通。虽然我非常支持全渠道策略，但现实情况是，虽然它将我们所有人连接在一起，但也产生了噪音。来自各个方向的持续沟通。我们如何应用技术来简化并帮助用户简化流程、提高效率，同时保持联系？
Zoom Workplace：消除远程办公的隔阂，促进团队凝聚力
VB：Zoom Workplace如何帮助消除远程办公带来的隔阂感，避免同事之间的疏远，以及潜在的团队凝聚力下降？
Sorrentino：我们围绕任何类型的人际互动设计产品，无论是混合办公、一对一虚拟互动还是面对面互动。Zoom Workplace的设计初衷是让人们感觉他们的设置是为他们的需求和不同的沟通风格而构建的，这取决于工作环境。这赋予了个人权力，并有助于提高生产力和同事之间的联系，让他们不会感到自己的工作方式阻碍了协作。
在疫情期间，每个人都说他们感觉与员工脱节。但随着时间的推移，我们学到了以下几点。当你在现实世界中经过某人的办公桌时，你可能会看到一张他们儿子打棒球的照片。但在疫情期间，你实际上可以和他们的儿子交谈，当他们出现在屏幕上几分钟时。你可以直接从他那里听到关于棒球比赛的信息。你可以知道他们的餐厅是蓝色的，他们晚上5:30吃饭。
像Zoom这样的平台，以及Zoom Workplace，使我们更容易连接、更容易提高效率、更容易采用不同的工作方式，同时仍然平等地做出贡献。我们设计了智能导演，使会议室内的会议体验和会议室外的会议体验保持一致。我们必须继续开发产品、服务和功能，让每个人都感到公平，并感到高效。Zoom Workplace正在寻找人类将要互相接触的地方，并弄清楚如何优化这种连接？如何让它成为他们最有效的协作基础，而不是预先定义的基础？
Zoom的创新之路：以客户为中心，拥抱未来
VB：作为一家赋能当今协作和现代工作的领导者，Zoom在满足客户不断变化的需求方面，其创新方法是什么？Zoom的创新路线图是什么样的？
Hashim：有两个方面。首先，我们与客户关系密切。Zoom最重视的是客户关怀。倾听客户的声音，并以我们所说的“Zoom速度”对他们做出反应。这让我们走在创新的前沿。它让我们朝着对客户有用的方向前进。我们快速发展。这是客户对我们赞赏的一点。他们会说，对于老牌平台，一旦你购买了它，它就是你拥有的。而与我们合作，他们看到了这种伙伴关系。
另一方面，我们也试图展望未来，思考我们可以提供哪些能够带来差异化、能够创造巨大价值的技术。无论是降噪功能、虚拟背景，还是现在正在考虑的生成式人工智能功能，在后端采用联邦化方法。
Sorrentino：人们在Zoom上上学。行业巨头在Zoom上运营他们的企业。它是一款相同的产品。拥有这种广度让我们能够看到——那些没有与组织绑定的人类如何使用它？350,000人的大型公司如何使用它？通过在两方面都拥有这种维度，它使我们能够平衡产品。Smita必须创建一个产品，让一个六岁的孩子可以在雪天在家使用，而一个管理世界上最大的银行的人也可以使用它来运营他的公司。好的一面是，我们热爱这一点。我们对此充满热情。我们想听到关于它的消息。
Zoom对未来工作的展望：拥抱数字化转型，打造协作新未来
VB：随着企业开始制定数字化转型路线图，Zoom如何展望未来的工作和协作？Zoom的创新路线图是什么样的？
Hashim：我们已经谈到了创新和与客户的合作关系，但它也展望了技术堆栈。就像用户体验，我们如何才能让它变得更好？我们不仅关注单个产品，而是关注整个Zoom Workplace——用户经常将这些产品一起使用。在Zoom内部，我们真正使用自己的产品。这为我们提供了非常坦诚的反馈，并让我们有机会确保我们的产品有用。我们的产品正在变得更好。我们能够以提供出色体验的方式来发展它们。
要了解更多关于Zoom Workplace如何使混合组织更加公平、建立联系、提高生产力等信息，请探索Zoom Workplace解决方案指南。
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