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在一位风险投资家建议谷歌的 NotebookLM 生成式人工智能应用程序可以在某些用例中取代 CRM 的第二天，一家 CRM 提供商 Creatio 进行了反击。
Creatio 今天宣布了一项更新，旨在提供该应用程序的简单性以及类似 Salesforce 的 Agentforce 平台等功能更全面的产品的强大功能和能力。这个代号为“Energy”的 8.2 更新将无代码企业 CRM 应用程序开发与一套统一的人工智能功能相结合，旨在通过简化的直观自动化工具帮助企业实现更快的成果和更高的生产力。
通过将代理式、生成式和规范性人工智能集成到一个解决方案中，Creatio 将自己定位在商业软件新时代的先锋地位，强调敏捷性、可扩展性和成本效益。
Creatio 全球产品营销和战略副总裁 Burley Kawasaki 在最近的一次视频电话采访中告诉 VentureBeat：“我们相信我们正处于商业自动化新时代的早期阶段，该时代由无代码和人工智能驱动。这种组合实现了前所未有的自动化水平。”
Creatio 的 Energy 8.2 引入了一种连贯的自动化方法，与传统的企业 SaaS 系统形成对比，传统的企业 SaaS 系统通常成本高昂、实施缓慢且管理复杂。
该公司旨在赋能组织利用无代码和人工智能共同改变工作流程，而无需承担技术依赖的负担。
Kawasaki 表示，Creatio Energy 版本“完成了我们的创新浪潮，为商业自动化新时代奠定了坚实的基础。”
Creatio 的 Energy 版本引入了几个关键增强功能和工具，旨在最大限度地发挥人工智能和无代码开发在各种业务功能中的能力：
• 统一的人工智能平台：Energy 8.2 的人工智能指挥中心将代理式、生成式和规范性人工智能整合到一个平台中。此功能为公司提供了一个结构化的环境，可以在各个部门创建、部署和改进人工智能技能，无需技术专业知识，同时扩展整个组织的人工智能访问权限。
据 Kawasaki 介绍，“我们创建了一个统一的架构，将生成式人工智能、规范性人工智能和基于代理的方法相结合，允许在没有技术障碍的情况下，通过人工智能快速创建应用程序。”
• 无代码人工智能技能开发：用户现在可以直接在 Creatio 平台中构建和配置新的 AI 技能，利用自然语言输入来创建自动化和智能，而无需编写代码。此功能使非技术团队成员可以轻松设计人工智能功能，从而提高可访问性并加快实施速度。
“我们正在引入一个名为‘AI 技能’的新概念，”Kawasaki 说。“这就像给一个人添加一项技能一样——我们的平台获得了这些技能，然后可以将其应用于销售、营销和服务等各个领域。”
• 增强型 CRM，配备预构建的 AI 技能：Energy 8.2 在平台中嵌入了 20 多个预配置的 AI 技能，增强了 CRM 中的销售、营销和客户服务核心功能。这使组织能够自动化任务、改善客户参与度并简化工作流程，而无需专门的开发资源。这些技能包括会议安排、机会摘要和案例解决建议等功能。
“我们提供开箱即用的以 CRM 为中心的人工智能技能，涵盖销售、营销和服务，”Kawasaki 补充道，“这些技能是可组合的、可定制的，并且可以立即使用。”
• 简化的定价和加速采用：与其他人工智能驱动的平台不同，其他人工智能驱动的平台通常涉及复杂的定价和隐藏费用，Creatio 将所有人工智能功能包含在其标准许可中，使企业能够在没有增量成本的情况下部署人工智能功能。这种方法通过平台内置的监控工具，使管理员能够完全了解使用情况和令牌消耗，从而支持更快、更可预测的采用。
首席增长官 Andie Dovgan 在与 Kawaski 的联合采访中告诉 VentureBeat：“与将人工智能视为收入机会的其他供应商不同，我们将其视为采用机会，使其易于访问，并使我们的用户能够从第一天开始使用人工智能。”
BSN Sports 的首席收入官 Jim Slomka 也是 Creatio 的客户，他强调了切实的益处，并指出：“借助 Creatio 的现代技术，我们能够非常快地实现价值，提高前台生产力，增加平均订单量，并简化我们的商业流程——所有这些都无需 IT 和开发资源。”
Creatio Energy 8.2 的发布与 Forrester 最近的一份研究报告“现代商业应用程序的四大协议”中强调的行业趋势相一致，该报告强调了人工智能和低代码功能在未来商业应用程序中的重要性。
该报告建议企业需要采用适应性强、人工智能驱动的平台，以释放更大的价值流并增强弹性。
Kawasaki 强调了这种开放性，并表示：“我们的平台保持着开放性，对您首选的人工智能模型开放，从 OpenAI 开始，并扩展到其他模型，如 Claude 和 Gemini。您可以引入最适合您需求的模型。”
这种愿景在 Creatio 的新功能中显而易见，这些功能将人工智能置于平台的核心，并利用来自 OpenAI、Anthropic 和 Google 的大型语言模型 (LLM) 的最新进展。
结果是一个平台，旨在不仅满足当前的自动化需求，而且随着新兴的人工智能创新和偏好的发展而扩展和演变。
Creatio 的 Energy 版本将重新定义对企业软件的期望，提供一种超越基本自动化工具的方法，以支持全面的、共同创造的体验。通过将人工智能直接集成到应用程序开发周期中，Creatio 使企业能够加速创新、改善客户体验并实现快速价值实现。
正如 Dovgan 告诉 VentureBeat 的那样：“与 Creatio 的价值实现时间和人工智能采用简便性相比，竞争对手处于完全不同的水平——我们的用户可以从部署开始就体验人工智能的益处。”
凭借 Creatio 对无代码开发和统一的人工智能架构的承诺，企业获得了一种既是生产力增强工具又是战略合作伙伴的工具。
随着组织寻求在日益数字化的市场中保持竞争力，Creatio Energy 为应对不断变化的商业自动化格局提供了一个灵活而强大的解决方案。
