IDC最近的预测显示，2027年企业将在人工智能相关的基础设施、平台、软件和服务上花费超过300亿美元，以支持他们在高度个性化的客户体验方面的竞争能力。
随着企业越来越多地采用人工智能来增强个性化的客户体验，营销领导者面临着越来越大的压力，需要调整策略并有效地利用人工智能。
IDC亚太区AP企业应用和客户体验主管、副研究总监Abhishek Kumar表示：“营销领导者必须记住，技术本身不是差异化因素，而是差异化的推动者。为了脱颖而出，他们应该专注于创造基于价值的故事，与客户建立真实的联系。他们需要与IT、数据和数字团队密切合作，建立必要的人工智能营销基础设施和工具，以实时访问准确的客户数据档案，并部署更快、更有针对性和更有效的营销活动。”
以下是市场营销领导者必须关注的一些最紧迫的商业和技术趋势，以便在不断变化的市场条件下保持弹性，并通过展示竞争优势来实现差异化。
自动化旅程：预计2027年，45%的传统B2B领导和需求生成工作将转变为自动化感知、个性化约定和内容创建，快速将客户引导到事务性商务。
搜索成为一种对话：预计2026年，45%的个人将通过GenAI搜索信息并与品牌进行对话，这迫使营销人员建立和优化人性化的数字人工智能作为主要的客户界面。
人工智能零工机构：预计2029年，传统机构将减少40%的员工，将执行转移到有限的、支持人工智能的承包商，并将剩余资源集中在先进的数据治理、人工智能服务和战略上。
营销的新员工——人工智能：预计2028年，1/5的营销角色或职能将由人工智能工作者担任，将人类的专业知识转变为推动战略、创造力、道德，以及管理人类和人工智能混合的劳动力。
