一项针对1000名英国成年人的全国代表性调查探讨了人们对人工智能在养老金客户支持方面的态度。调查结果显示，65岁以上的人中有45%表示，他们要么不完全信任人工智能，要么根本不相信它能提供准确的财务指导。相比之下，65岁以下和18-34岁的的人中分别有33%和27%有同样的担忧。
当被问及在养老金客户支持中使用人工智能的主要优势时，65岁以上的人中有22%表示他们根本没有看到任何好处。这一比例是65岁以下人群（10%）的两倍多，也明显高于18-34岁人群（5%）的比例。
怀疑也延伸到了其他群体
这种怀疑并不仅限于老年储户。当被问及他们有多信任人工智能提供准确的财务指导时，家庭收入低于3.5万英镑的人中有41%给出了否定的回答。相比之下，在年收入超过7.5万英镑的人群中只有18%表达了同样的担忧。同样，15%的低收入受访者认为人工智能在养老金客户支持方面没有任何优势；在高收入者中，这一比例仅为4%。
养老金提供者面临的挑战是：让人类参与其中
该调查为企业如何解决公众对人工智能在养老金客户支持方面的怀疑提供了有价值的见解。当被问及他们最担心的问题时，家庭收入低于3.5万英镑的人中有29%和65岁以上的人中有25%表示，他们担心人工智能会让他们更难与人类顾问交谈。这表明可访问性和安全性是采用人工智能的关键因素。
这些发现表明，虽然人工智能可以提高效率，但企业必须确保它是对人类互动的补充，而不是取代。对于建立信任和鼓励在养老金行业更广泛地采用人工智能驱动的服务，保持通往人工支持的清晰途径至关重要。成功整合人工智能的企业，在保持强烈的人情味的同时，可能会看到更大的客户信心和参与度。
PensionBee的数据副总裁路易斯·梅贾说：“这些发现反映了公众对人工智能在日常生活中日益重要的作用的广泛担忧。虽然年轻和高收入的储蓄者往往对人工智能的好处更为乐观，但年长和低收入的储蓄者对人工智能取代人类互动的担忧是合理的。为了确保人工智能驱动的服务为所有客户提供真正的价值，养老金提供商必须优先考虑可访问性，维护准确可靠的信息，并坚持最高标准的数据安全。最重要的是，人类顾问必须保持易于联系，加强对现有支持的信任和信心。”
