Norstat最新调研数据显示，AI工具正在重构消费者决策路径。在7282名18-60岁欧洲受访者中，76%的AI使用者已将其纳入购物决策流程，其中17%形成重度依赖。这一数据揭示了传统搜索引擎面临的系统性挑战——每三位AI使用者中就有一位完全或主要依赖智能助手完成消费决策。
消费电子与旅行预订成为AI渗透率最高的两大品类。具体来看，在线旅行研究以33%的采用率领跑，消费电子（22%）、DIY用品（20%）及数字订阅服务（19%）构成第二梯队。值得注意的是，服饰（13%）、美妆（12%）等强体验型品类渗透率偏低，而房产领域（7%）的AI应用尚处萌芽阶段。
ChatGPT展现出压倒性市场优势，86%的AI用户将其作为首选工具，远超Gemini（26%）和Copilot（20%）的市占率。这种马太效应在消费场景尤为显著：3%的”AI原生消费者”已完全摒弃传统搜索，14%形成主要使用习惯，配合35%的间歇使用者，共同构成AI购物生态的梯形用户结构。
从地域分布看，北欧国家表现出更强的AI采纳倾向。德国、英国等成熟市场与瑞典、挪威等创新前沿市场共同构成了本次研究的样本基础，其六月采集的数据显示，18-35岁群体贡献了超六成的AI高频使用行为。这种年龄分层特征暗示着代际行为差异可能加速商业模式的迭代。
趋势洞察显示，AI助手的专业化程度正成为影响渗透率的关键变量。在旅行规划、电子产品等决策链复杂的领域，AI处理多维参数的能力显著提升效率；而涉及主观审美的领域，技术尚未突破体验壁垒。未来12-18个月，随着多模态技术成熟，服饰试穿、美妆效果模拟等应用场景可能迎来突破性增长，届时当前13%的服装品类渗透率存在翻倍空间。
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