火星探测器“毅力号”：情感智能如何驱动科技创新

今年二月，当美国宇航局的“毅力号”火星探测器成功登陆火星表面，全球的目光都聚焦在了这颗红色星球上。探测器本身的科技无疑令人惊叹，但真正吸引公众眼球的，却是由几个安装在登陆舱上的微型智能手机摄像头拍摄的视频。这个创意来自美国宇航局副项目经理马特·华莱士，他受到女儿在体操训练时将摄像头绑在身上的视频启发。“那一刻，我仿佛看到了自己后空翻的景象，”他对《纽约时报》说道。

华莱士凭借这个简单的想法，帮助美国宇航局点燃了人类的热情和灵感。

情感智能：科技创新的关键

尽管人工智能等复杂技术正迅速席卷全球，但最终吸引我们注意力的，依然是人与人之间的连接。这使得情感智能（EQ）比以往任何时候都更加重要。在数字化浪潮席卷的时代，我们必须以人性为基础，在模拟世界中设计产品，领导团队。那些懂得情感智能的人，能够更有效地激励和领导团队，赢得客户青睐，并激发更多创新。

情感智能的概念由彼得·萨洛维和约翰·梅耶在20世纪90年代提出，并被记者丹尼尔·戈尔曼在其著作中进一步完善和推广。他将情感智能分解为五个特征：

• 自我意识：认识和理解自己的情绪，以及它们对他人产生的影响。
• 自我调节：控制自己的冲动和情绪，尤其是在行动之前停下来思考。
• 内在动机：由非物质奖励（如金钱）驱动的动力。
• 同理心：理解他人的感受。
• 社交技能：懂得如何建立和管理良好的人际关系。

哈佛商业评论分析服务公司的一项调查显示，情感智能正日益被视为竞争优势。调查发现，情感智能高的组织更具创新力，拥有更高的生产力和员工敬业度，显著提升的客户体验，以及更高的客户忠诚度、拥护度和盈利能力。而那些没有关注情感智能的组织则“面临着严重的后果，包括低生产力、乏善可陈的创新和缺乏激情的员工，”报告指出。

在全球范围内爆发的疫情危机中，情感智能在领导力中的重要性更加凸显。Verizon在疫情前后对高级商业领袖进行了调查。疫情之前，只有不到20%的受访者认为情感智能是未来重要的技能。但疫情发生后，69%的受访者认为情感智能的重要性显著提升。

“毅力号”的情感魅力

美国宇航局的“毅力号”探测器在许多方面体现了情感智能的应用。这台复杂的探测器不仅来自美国宇航局的火箭科学家，还来自众多美国小型企业，这些企业通过两个项目——小型企业创新研究计划（SBIR）和小企业技术转移计划（STTR）——被发现、培养和资助。这两个项目每年向小型企业提供约2亿美元的资金，用于开发美国宇航局所需的科技。

这两个项目的副项目主管吉内尔·斯蒂尔表示，情感智能在她工作中的各个层面都至关重要，包括她如何领导团队以及这两个项目如何培养小型企业。作为领导者，她需要敏锐地洞察美国宇航局需要什么样的创新，小型企业如何提供这些创新，以及如何将它们整合在一起。就像将智能手机摄像头安装在“毅力号”上的经理一样，斯蒂尔和她的团队努力保持开放的心态，接受新的想法和观点。

“扼杀创新的一个可靠方法就是缺乏情感成熟度，无法认识到创新和创造力可以来自多个来源，”斯蒂尔说。“我认为，我们的机构从研究机构、大型企业、小型企业和个人贡献者那里获得了巨大的益处。”她继续说道，“识别未开发的创新来源，然后将它们整合到一个系统中，这是一种非常强大的能力。”

“毅力号”探测器整合了来自多个小型企业的技术，这些企业现在或曾经是斯蒂尔项目的一部分。例如，小型企业开发了探测器的7英尺长的机械臂，它将钻探火星岩石，收集和分析岩芯样本，以及除尘工具和锂离子可充电电池。

将这些贡献整合到美国宇航局的整体设计中，就像在一个交响乐团中指挥乐队一样。“将所有这些技术整合到更大的任务中，变得非常诗意，”她说。

最终的结果是，它在人类层面上引起了我们的共鸣：这对斯蒂尔作为领导者以及美国宇航局的员工来说都是令人满意的——它滋养了他们推动人类探索宇宙的最终边疆的内在动机。它也加强了与美国公众——美国宇航局的最终“客户”——之间牢固的情感纽带。每个人都感到鼓舞，并体验到一种更高的目标感。“这种探索者——不断突破界限——的感觉，即使在孩提时代，我们大多数人都会欣赏，”斯蒂尔说。

将情感智能的益处带回地球

虽然美国宇航局是一个全球性的例子，但情感智能在地球上的车辆设计和领导力中同样重要。例如，美国人往往会与他们的汽车建立情感联系。雷克萨斯最新的车型之一就展示了该公司如何将情感智能融入其设计中。

作为品牌，雷克萨斯运用“おもてなし”（omotenashi）——一种日本概念，体现了以客为尊的精神，它能预见并满足人们的需求，从汽车的设计到展厅的布置。雷克萨斯经销商以将客户视为家中客人而闻名，他们试图在各个层面以多种方式让客户感到舒适。雷克萨斯经销商在乐于助人、态度、高标准和技术知识方面始终排名很高。在设计方面，这家汽车制造商使用它所谓的“L-finesse”，它被描述为将尖端设计与精湛工艺相结合。它包括预见客户的需求，并使最复杂的技术也变得简单直观，让客户能够轻松愉悦地使用，该公司称之为“锐利简洁”。它还追求“迷人的优雅”，一种能够吸引和留住人们注意力的设计，吸引他们靠近汽车。

自品牌推出以来，LS一直是雷克萨斯的旗舰轿车。“旗舰是引领未来的领导者，体现了始终指引我们的价值观，”该公司表示。在LS中，雷克萨斯运用这些理念，通过体现人性化的科技，为客户带来情感上的满足。这包括一些功能，例如受行灯纸灯笼启发的舒适环境照明，以及可感知乘客表面温度并自动调节至舒适温度的内部气候控制系统。它甚至在某些配置中将日本指压按摩技术融入座椅。

该公司表示，虽然雷克萨斯使用尖端技术，但它以情感智能为先。它希望通过将对客户的情感理解置于其所有行动的核心，来展示无形世界的力量。它利用情感智能来实现最高水平的设计和客户体验。这在人类层面上加强了与客户的联系，激励车主，并滋养他们的目标感。

与斯蒂尔和美国宇航局一样，雷克萨斯LS利用情感智能来激发人们的想象力。它满足了人们探索的内心需求，并激励他们突破界限。

本内容由MIT Technology Review的定制内容部门Insights制作。它并非由MIT Technology Review的编辑团队撰写。