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零售巨头沃尔玛对 AI 并不陌生，并且已经开始测试自己的大型语言模型 (LLM)，它可能会将其用于其他应用。
Wallaby 是一套专注于零售的 LLM，它接受了数十年沃尔玛数据的训练，并了解沃尔玛员工和客户的交流方式。它还经过训练，以更自然的语气进行回复，以更好地符合沃尔玛以客户服务为核心的价值观。
沃尔玛全球科技公司新兴技术副总裁 Desirée Gosby 在接受 VentureBeat 采访时表示，该公司希望在将 Wallaby 推向更广泛的受众之前对其进行广泛测试。
“Wallaby 尚未投入使用，因为我们正在内部对其进行大量测试，特别是与我们的员工，因为我们拥有如此庞大的员工队伍，”Gosby 说。“在未来一年，我们将开始利用它。”
虽然她认为 Wallaby 的首批用例将更多地面向消费者，但这种新的 LLM 将成为沃尔玛在开发新应用时计划使用的一系列模型的一部分。
沃尔玛选择训练自己的一系列特定于零售的 LLM 并不令人意外。开发内部模型成本高昂，即使微调第三方模型也可能很昂贵。作为全球最大的零售商之一，沃尔玛不仅拥有试验 AI 模型的资金，而且还拥有大量客户、员工、物流和零售数据，这些数据可以丰富模型。
与许多公司一样，沃尔玛更喜欢使用它发现的针对其想要解决的用例的最佳模型。有时，这意味着使用现成的或第三方模型，或者沃尔玛可以使用以前开发的另一种算法。
Gosby 表示，沃尔玛在将 AI 引入其技术堆栈方面采取了多层方法。它使用一个名为 Element 的平台来即插即用不同的模型，无论是来自第三方还是其专有的 LLM，并将它们定向到特定的应用程序。
“它帮助我们管理这些模型，而基础是不同的 LLM，其中之一是 Wallaby 中的基于零售的模型，”Gosby 说。“归根结底，这将真正取决于我们试图解决的问题，我们将找出最佳方法，也许是利用多种模型的组合。”
Gosby 在 7 月的 VentureBeat Transform 上表示，沃尔玛一直在扩展其技术使用，并采取平台方法来集成 AI。沃尔玛一直在使用 GPT-4 用于其许多 AI 应用，尤其是在越来越多的客户转向其移动和网络店面时。
当然，沃尔玛并不是唯一一家在其应用中使用 AI 的零售商。亚马逊发布了 Rufus，这是一个由 AWS 模型驱动的聊天机器人，它可以回答有关产品的问题并参考客户对该平台的评论。
沃尔玛位于阿肯色州本顿维尔的总部员工多年来一直在使用 AI。该公司为员工推出了一个聊天机器人，让他们可以询问有关沃尔玛的政策和员工手册的问题。它还引入了 AI 来简化其运营，包括管理其供应链。
其实体店——沃尔玛和山姆会员店——也配备了 AI 技术，以帮助店面员工评估库存和管理结账程序。
沃尔玛还在其数字平台上扩展了生成式 AI 工具。Gosby 表示，沃尔玛多年来一直拥有聊天功能，但它在本月增强了其客户支持助手。聊天机器人现在将从一开始就识别客户，并且能够理解客户意图。
沃尔玛向记者展示了该功能的演示，该功能允许客户用自然语言表达他们不小心买了一些玩具。客户支持助手专注于“玩具”一词，并调出了最近的玩具订单，忽略了与对话内容无关的其他购买。在没有提示的情况下，助手还会询问客户是否要退货或保留产品。
沃尔玛计划为客户推出更多个性化的推荐和主页。
Gosby 表示，沃尔玛将继续探索 AI 如何帮助改善客户和员工体验。在未来一年，这些体验可能包括由 Wallaby 提供支持的应用程序。
