DevRev：用 AI 重塑客户支持和产品开发
DevRev，一家由 Nutanix 前联合创始人兼 CEO Dheeraj Pandey 和前工程高级副总裁 Manoj Agarwal 于 2020 年 10 月创立的公司，正在引领一场革命，旨在彻底改变企业如何将开发者与客户和收入直接联系起来。DevRev 的愿景简单而深刻：每个公司都是软件公司，但我们却将开发者与客户和收入隔离开来。DevRev 的使命是打破这些障碍，赋予开发者创造以客户为中心的產品和业务的能力。
DevRev 的 AgentOS 平台是实现这一愿景的核心。AgentOS 利用知识图谱，提供 AI 原生解决方案，简化客户服务、产品管理和软件工程流程。该平台已获得全球各地的客户信赖，涵盖各种行业和公司规模，包括众多全球领先的 AI、SaaS 和金融服务公司。
DevRev 的 AgentOS 平台通过分析结构化和非结构化数据，例如客户对话和会话分析，使开发者能够将代码直接与生产问题和客户互动联系起来。然后，DevRev 的 AI 驱动代理能够自动化企业工作流程，减少人工操作，提高运营效率，并加快响应时间。
DevRev 的独特之处在于它将 AI 与知识图谱相结合，以解决当今企业面临的技术复杂性问题。这些复杂性导致部门之间、应用程序之间、数据之间以及工作流程之间形成孤立的“孤岛”，最终导致客户体验不佳、产品开发延迟，甚至开发出错误的软件。
DevRev 的知识图谱平台通过实时双向集成，从企业的 CRM、支持和工程应用程序以及底层代码库中获取数据，构建企业的知识图谱。该图谱能够理解产品（软件）、客户（用户）、人员（员工）以及相关工作流程，并包含组织特有的元素，例如安全性和定制化。一旦映射完成，客户和员工就可以通过 AI 代理运行查询，不仅可以获得更准确的搜索结果，还可以快速推动整个组织的行动系统。这正是 GenAI 所承诺的生产力提升，而知识图谱提供的上下文映射是实现这一承诺的关键。
DevRev 的知识图谱平台和从主要系统记录应用程序中实时获取的数据，共同构建了一个相互依存的网络，涵盖客户、用户、产品、员工、工作和使用记录。简而言之，DevRev 包含前端应用程序和后端知识图谱，用于分析、 contextualize 和处理企业数据，使组织能够：
- 获得深刻的组织洞察：发现客户、产品和员工之间的趋势和联系，为战略规划提供更准确的信息。
- 提高重点：将产品/工程路线图与客户影响联系起来，更好地确定优先级并分配资源。
- 提升运营效率：通过识别瓶颈、消除冗余并自动化整个组织的工作流程来简化运营。
- 增强客户体验：全面了解客户互动和反馈，提供更个性化、更有效的服务。
DevRev 的成功吸引了众多知名投资者的关注，包括 Khosla Ventures、Mayfield Fund、Param Hansa Values、U First Capital 以及多家加速器、家族办公室和天使投资人。这笔投资凸显了 AI 原生企业软件的巨大潜力。
U First Capital 的 CEO Ekta Dang 博士表示：“我们对生成式 AI 领域投入了大量资金。我们注意到，要充分发挥 AI 的潜力，必须重新构思和重建底层数据和知识基础设施。DevRev 凭借其创新的产品架构，处于企业 AI 采用的前沿。此外，DevRev 正在开创一种新的组织结构愿景，打破内部壁垒，促进整个公司的协作和效率。”
DevRev 的使命是帮助打造世界上最以客户为中心的公司，秉持“少即是多”的原则。DevRev 成立于 2020 年 10 月，总部位于加州帕洛阿尔托，在全球七个地区设有办事处。
U First Capital 是一家由两位拥有超过二十年硅谷经验的技术博士领导的投资公司，专注于投资杰出的创始人。该公司已投资了二十多家行业领先的公司，包括 Anthropic、Cohere AI、Rubrik、Worldcoin、Pensando、Palantir、Uniphore 和 Nile。
