跨越企业边界：流程智能的下一个前沿
流程智能已经为全球各行各业的组织带来了巨大的、持久的商业价值，它优化了关键供应链、分销、产品、财务和客户运营。宝马、安联、通用电气医疗、俄克拉荷马州等各行各业的企业都通过使用最先进的技术来挖掘、建模、编排和优化单个流程或系统，从而优化了业务绩效，释放了数十亿美元的现金储备，并减少了碳足迹。
如今，领先的组织开始认识到，通过与业务合作伙伴协作并将流程智能扩展到公司边界之外，可以显著放大效率、弹性、敏捷性、数字化转型和其他益处。
想要一窥高价值企业流程智能的前沿吗？
- 欧洲三大电子元件供应商正在通过建立其共享订单管理和采购流程的透明度来简化运营。
- 流程智能让一个非政府组织和研究人员能够分析美国一个大州的少年司法和心理健康系统中以前孤立的数据，从而提供系统性的见解，可以改善处于危险中的青少年和家庭的结局。
- 一个由 Rollio 提供支持的预构建 AI 协作代理使用自然语言界面来帮助人类通过更好的跨组织决策来解决流程异常。
每个例子都以不同的方式超越了组织和公司边界以及少数内部专家，并进入与业务合作伙伴和更广泛的日常用户群的有利合作。
Celonis 战略和创新高级副总裁 Eugenio Cassiano 表示，在网络中整合和民主化价值是一个合乎逻辑的演变。这家总部位于慕尼黑和纽约的私营公司（估值 130 亿美元）是流程智能的先驱和全球领导者，其客户包括超过 30% 的《财富》全球 500 强公司。Cassiano 说，在流程上进行合作可以产生许多共同的利益，并提升公司、业务合作伙伴和行业的“顶线、底线和绿色线”。
但有一个很大的问题。Cassiano 解释说，流程已经变得多层化和极其复杂。如今，没有一家公司——包括 Celonis——能够拥有所有必要的技术和行业知识，以将流程改进有利地扩展到不同的合作伙伴。成功需要与合作伙伴生态系统合作并跨越合作伙伴生态系统，以创造深刻而持久的价值。
“规模不仅仅是与你自己的员工一起扩展，”他解释说。“这不仅仅需要一个村庄——它需要一个生态系统。”
在这个不断变化的环境中，Celonis 认为，应对挑战的最明智方法是赋能全球合作伙伴社区“共同创新”流程改进。长期以来，让客户、顾问、开发人员、集成商和其他人员参与进来一直是该公司“让流程为人们、公司和地球服务”这一雄心勃勃的使命的基础。
在过去的一年里，这个社区（Celonis 称之为“变革者”）已经显著扩大，150 家新合作伙伴启动了 1300 个新项目。在同一时期，65,000 名学生在 700 多所 Celonis 合作伙伴联盟大学接受了培训。他们将成为下一代流程领导者，并拥有进入流程智能新职业道路和机会的内部通道，这些机会由正在进行的 AI 热潮推动。
此外，为社区合作伙伴配备最先进的技术和工具也很重要。
Cassiano 指出，从一开始，Celonis 就倡导并开发了开放的、与供应商无关的平台和产品，这些平台和产品可以与 Salesforce、SAP、Oracle 和数百家其他企业 ERP、CRM 和核心业务系统供应商合作。
在今年秋季举行的年度用户大会 Celosphere 上，该公司推出了一系列新产品和增强功能，旨在让各种合作伙伴更容易在公司边界内和跨公司边界开发、共同开发和使用流程优化，包括：
- Celonis 数据核心：简称为 Celocore，它可以帮助客户更轻松地将数据导入 Celonis，并且一旦数据进入 Celonis，就可以更快地执行转换、加载和查询。该公司表示，Celocore 的性能比竞争对手高出 20 倍。
- 新一代 AI 支持的用户体验：通过 AI 支持的助手简化数据摄取和仪表板构建。
- 新的特定于用例的应用程序：这些应用程序将合作伙伴的行业和领域专业知识与 Celonis 的应用程序构建最佳实践和最新的平台功能相结合。
- Celonis AgentC：这套工具、集成和合作伙伴关系使该公司的社区能够在领先的 AI 代理平台（如 Microsoft Copilot Studio、IBM watsonx Orchestrate 和 Amazon Bedrock Agents）中开发 AI 代理。它还允许他们使用合作伙伴预构建的 AI 代理。Campari 集团是传奇的烈酒制造商，是早期用户之一，它将使用由 Rollio 提供支持的 Celonis 流程协作代理来加快销售订单的信用封锁解除速度。科思多是领先的设计和建筑表面制造商，也正在使用 Celonis AI 助手来分析被阻止的销售订单，使信用经理能够每天处理多达 5 倍的订单。
- Celonis 网络：一项新的产品，在测试版中宣布，旨在通过连接组织将流程智能扩展到公司边界之外。
谈到网络，Cassiano 说：“Celonis 为公司和行业提供了一个平台，让他们可以走到一起，分享信息，协调活动，共同创建解决方案，以解决单个实体无法独自解决的复杂问题，并将智能转化为商业价值。”
网络功能帮助合作伙伴通过以下几种关键方式解决复杂问题：
- 共同的分类法和语言减少了跨公司和行业沟通和协作的时间、精力和摩擦。
- 联合数据共享让贡献者能够全面了解单个组织中无法获得的问题和见解。
- 流程编排使跨组织的协调工作流和活动成为可能。
虽然大多数跨组织项目和合作伙伴开发的应用程序仍处于早期阶段，但初步结果值得注意。
尽管使用了 EDI 技术，但百年家族企业 Conrad Electronic 及其欧洲供应商 Schukat Electronic 和 TD SYNNEX 仍然难以解决过时的定价、交货差异和各种数据不匹配问题。
合作伙伴表示，实施跨公司流程网络带来了巨大的回报。共享的、标准化的和统一的数据结构意味着采购订单在整个供应链中无缝地进行沟通和转换。价格和订单更新得更快、更准确。并且可以更好地了解订单进度、交货日期和装运详细信息。所有这些都促进了更大的敏捷性、效率、相互理解和协作，从而更容易优化未来的流程。
Celosphere 也是 Celonis 展示其“Celonis for People”计划中两个项目的绝佳机会。该计划与非政府组织、公共部门机构和其他组织（例如医疗保健领域）合作，以创造性的、以人为本的方式利用流程智能。
第一个项目是 Celonis 与 SOS 儿童村合作，以增强捐赠者参与度并优化运营。通过新的捐赠者影响应用程序，该非政府组织（专注于“改善没有父母照顾或有失去父母照顾风险的儿童和青少年的生活”）可以向捐赠者清晰地展示他们的捐赠所产生的影响。
第二个项目展示了流程智能如何能够在少年司法中带来更好的结果。Celonis、威廉玛丽学院的研究人员、非营利组织 Evident Change 的研究主管 Erin Espinosa 共同使用 Celonis 分析了美国一个大州的少年司法和心理健康系统的数据。Celonis 使他们能够看到系统之间存在的差距，这些差距会导致儿童和家庭产生负面结果。这些见解可以用来改革少年司法和心理健康系统，以促进积极的结果。
预计在未来一年，流程改进软件的采用率将继续攀升，到 2030 年，全球销售额预计将超过 220 亿美元，复合年增长率为 49.2%。在 Celonis，Cassiano 预计跨公司流程计划将继续在他们国际团队将要处理的 100 多个主要项目中占据重要地位。
与此同时，新的合作伙伴开发的应用程序继续推出，包括工厂维护（Marcadus）、维护控制（Ashling Partners）、跨境支付（ProcessLab）和税务（KMLZ）。Cassiano 看到行业特定、创收应用程序以及更多应用程序的持续机会。
有希望的流程优化解决方案将继续通过 Celonis 使用的成熟实践来实现，以保持创新的持续流动。在“疯狂星期五”，员工、合作伙伴、客户、顶级创新者、来自 Gartner 和其他地方的行业顾问——甚至竞争对手——都会聚在一起进行头脑风暴和开发想法。没有被采用的概念会被迅速归入“Celonis 墓地”——这反映了硅谷的“快速失败”理念，这种理念为这家快速发展的公司带来了良好的服务。Celonis 最近在 2024 年《福布斯》云 100 强榜单中跃升至第 13 位。
标准化数据结构和针对功能和行业的优化模型的持续发展最终会遇到行业或全球标准机构（如国际标准化组织 (ISO)）的阻碍，或者引发对锁定问题的担忧吗？恰恰相反，Cassiano 说：创建和推广通用规范或困住客户与该公司的开放模式背道而驰。
“我们不想拥有这个平台，”他重复了一句流行的 Celonis 格言。“我们更像是风险投资家。我们提供了一个不错的开放平台，我们相信它具有强大的竞争优势和独特的卖点，即流程数据和业务背景。”
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