周一.com 的 AI 之旅：从助手到数字劳动力
周一.com 工作平台在过去十年中稳步发展，其目标是帮助大小组织的团队提高效率和生产力。联合创始人 Roy Mann 表示，AI 一直是公司发展史上的重要组成部分。最初的应用案例支持了公司的性能营销（谁会在过去十年中没有看到过周一.com 的广告？）。AI 和机器学习 (ML) 在很大程度上促进了这项工作。
在过去三年中，随着生成式 AI 的兴起和普及，尤其是 ChatGPT 的出现，周一.com 与地球上的其他企业一样，开始考虑并整合这项技术。
然而，周一.com 最初部署的生成式 AI 并没有产生用户期望的投资回报。这一认识促使公司重新思考并调整方向，旨在为用户提供真正有助于改善企业工作流程的 AI 工具。这种转变如今已体现在公司的“AI 模块”技术和其称为“数字劳动力”的代理 AI 技术预览中。
周一.com 的 AI 之旅，在很大程度上，都是为了实现公司创立之初的愿景。
“我们想做两件事，一是赋予人们像我们开发人员一样的能力，”Mann 在接受 VentureBeat 独家采访时表示。“这样他们就可以构建任何他们想要的东西，并且感受到我们所感受到的力量，另一方面是构建一些他们真正喜欢的东西。”
任何类型的供应商，尤其是企业软件供应商，都一直在努力改进并帮助其用户。周一.com 的 AI 采用完美地契合了这种模式。
公司的公开 AI 战略经历了几个不同的阶段：
- AI 助手：最初的平台级集成；
- AI 模块：用于工作流程定制的模块化 AI 功能；
- 数字劳动力：代理 AI。
与许多其他供应商一样，周一.com 首次公开涉足生成式 AI 是通过助手技术。任何 AI 助手的基本理念都是为查询提供自然语言界面。Mann 解释说，周一.com 的 AI 助手最初是公司公式构建器的一部分，它让非技术用户能够自信地构建以前无法构建的东西。虽然这项服务很有用，但组织仍然需要并希望做更多的事情。
周一.com 的 AI 产品组负责人 Or Fridman 解释说，从部署 AI 助手中学到的主要教训是，客户希望 AI 集成到他们的工作流程中。这促使公司开发了 AI 模块。
周一.com 意识到了 AI 助手方法的局限性，以及用户真正想要的东西。
简而言之，AI 功能需要在合适的上下文中为用户提供——直接在列、组件或服务自动化中。
AI 模块是周一.com 预先构建的 AI 功能，已直接集成到其工作流程和自动化工具中。例如，在项目管理中，AI 可以提供风险映射和可预测性分析，帮助用户更好地管理项目。这使他们能够专注于更高级的任务和决策，而 AI 则处理更多重复性或数据密集型工作。
这种方法对该平台的用户群具有特殊意义，其中 70% 由非技术公司组成。模块化特性使企业能够实施 AI 功能，而无需深入的技术专业知识或重大工作流程中断。
许多供应商在其 AI 之旅中采取的早期方法是使用单个供应商大型语言模型 (LLM)。从那里，他们可以围绕它构建一个包装器，或针对特定用例进行微调。
Mann 解释说，周一.com 正在采取一种非常务实的做法。在他看来，模型正日益成为一种商品。该公司在现有模型的基础上构建产品和解决方案，而不是创建自己的专有模型。
深入了解，周一.com 的 AI 主任 Assaf Elovic 指出，该公司使用各种 AI 模型。这包括 OpenAI 模型，例如通过 Azure 的 GPT-4o，以及通过 Amazon Bedrock 的其他模型，确保灵活性和强大的性能。Elovic 指出，该公司的使用遵循与所有周一.com 功能相同的數據駐留標準。这包括多区域支持和加密，以确保客户数据的隐私和安全。
周一.com AI 之旅的最新一步与行业其他方面的趋势一致——采用代理 AI。
代理 AI 的承诺是更自主的操作，可以使整个工作流程自动化。一些组织在 LangChain 或 Crew AI 等框架之上构建代理 AI。但这并不是周一.com 在其数字劳动力平台上采取的具体方向。
Elovic 解释说，周一.com 的代理流程与其自身的 AI 模块基础设施紧密相连。为其代理提供动力的相同工具是基于 AI 模块构建的，例如情感分析、信息提取和摘要。
Mann 指出，数字劳动力与其说是使用特定的代理 AI 工具或框架，不如说是创建跨周一.com 平台上集成组件的更好自动化和流程。数字劳动力代理与平台和工作流程紧密集成。这使代理能够对周一.com 中用户的數據、流程和现有设置具有上下文感知能力。
第一个数字劳动力代理将于 3 月推出。Mann 表示，它将被称为周一.com“专家”，旨在为特定用户构建解决方案。用户向代理描述他们的问题和需求，AI 将为他们提供相关的流程、看板和自动化来解决这些挑战。
周一.com 所服务的市场竞争激烈。
作为一个工作流程平台，它跨越了多个行业垂直领域，包括客户关系管理 (CRM) 和项目管理。这些行业中存在着大型玩家，包括 Salesforce 和 Atlassian，它们都在 AI 方面投入了巨资。
Mann 表示，周一.com 的各种工具与 AI 模块的深度集成使其与竞争对手区别开来。从更基本的层面上来说，他说，这实际上是关于在用户所在的位置与他们会面，并在工作流程的上下文中嵌入有用的 AI 功能。
周一.com 的发展表明了一种企业软件开发模式，其中 AI 功能深度集成，但高度可定制。这种方法解决了企业 AI 采用中的一项关键挑战：需要既强大又易于非技术用户使用的解决方案。
该公司的战略还指向一个未来，在这个未来，AI 实施将侧重于赋能而不是替代。
“如果一项技术使大型公司更高效，那么它对中小企业有什么影响？”Mann 说，他强调了 AI 民主化如何能够缩小大型企业和小型企业之间的差距。
