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Zendesk是一家总部位于加利福尼亚州旧金山的软件即服务产品提供商,提供与客户支持、销售和其他客户沟通相关的软件即服务产品,该公司已完成对 Klaus 的收购。Klaus 是一家总部位于爱沙尼亚塔林的人工智能质量提供商管理平台。
交易金额并未透露。
对 Klaus 的收购是该公司现有 WEM 解决方案的最新补充,其中包括专门为 Zendesk 构建的现代劳动力管理工具 Tymeshift。
Klaus 是一种质量管理解决方案,它使用人工智能在客户体验中的差距成为问题之前识别它们,使用户能够自动化质量管理并实现跨代理、团队、BPO 和语言的覆盖。 Klaus 可以精确定位具有积极或消极情绪的对话,识别异常值、流失风险、升级情况以及所有对话的后续行动,甚至是那些由外包团队完成的对话。它发现知识差距和指导机会,可用于提高座席绩效和生产力,所有这些都会提高客户满意度。
Zendesk 为公司提供客户体验软件平台,以与客户建立丰富、有意义的关系。该公司成立于丹麦哥本哈根,如今业务遍及全球 20 多个国家。
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